Uber 的 MCP 网关与 Salesforce 27 亿美元收购 Cresta：企业智能体进入管道层

两件事里，Uber 的做法更值得看。InfoQ 在 11 月 2 日报道，这个网关把注册表和代理分开。注册表存放工具定义、schema、归属方和启用设置。代理把 MCP 请求转成 HTTP、gRPC 或 TChannel 调用，再把结果转换回来。Uber 的工程师称它为一个微服务层。它把已有 API 暴露成 MCP 工具，下面的服务不用改动。

这本质上是治理问题，只是披了架构的外衣。

Uber 的 AutoCrawler 会扫描内部的接口定义注册表。它从 Protocol Buffers 和 Thrift schema 中抽取 API 定义，再用语言模型起草工具描述。新发现的工具默认关闭，等归属团队审核并启用后才可用。Uber 的内部访问控制系统在服务器和工具两个层级上执行授权。网关还会对工具返回内容中的个人身份信息做脱敏。对 Jira 和 Google 这类第三方服务，另有一个服务把内部用户令牌换成第三方认证令牌。

InfoQ 收集到的反应显示，这套设计并不新鲜。微软 CoreAI 的首席软件工程师 Ajay Sharma 在 LinkedIn 上写道，Azure API Gateways「已经这么做了很久」。他称这是「让 LLM 带来的混乱归于秩序的一套配方」。Pipe17 总裁 Kelly Goetsch 在 LinkedIn 帖子中说，Uber 的网关「和我们过去几十年为 API、后来为 GraphQL 建的网关看起来一模一样」。InfoQ 还提到，Uber 为增量发现搭建了 Omni MCP。把几千条工具定义塞进智能体的上下文里效率很低。

Salesforce 买下对话层

Salesforce 的动作用钱说话。公司周一表示已签署最终协议收购 Cresta，后者的语音智能体可以端到端处理客户来电。Salesforce 没有公布价格。据一位知情人士，它同意支付 27 亿美元，Valida Pau 和 Kevin McLaughlin 为 The Information 撰写报道，TNW 转述时称未独立核实这一数字。交易预计在 Salesforce 2028 财年第一季度完成，仍需通过监管审批。

The Information 报道，Cresta 成立九年，起步于斯坦福大学 AI 实验室。Salesforce 列出的企业用户包括 Marriott、Comcast 和 Alaska Airlines。Salesforce Agentforce 与 Service Cloud 执行副总裁兼总经理 Kishan Chetan 说：「语音是服务最难做对的地方，也是对客户最要紧的地方。」Cresta 首席执行官 Ping Wu 说，把平台与 Salesforce 合并，会把「实时对话智能和智能体体验」嵌入 Service Cloud。

这笔交易之前，是 10 月 20 日对 Braze 的 57 亿美元协议，以及收购国家安全软件公司 Rune 的计划，TNW 报道。这个模式是应用层的整合，不是管道层。

人还在回路里

本周还有两条更早的消息可以作参照。CNBC 在 10 月 31 日报道，Meta 和 OpenAI 的基础模型仍然无法可靠地在网页上操作，尤其是打电话这类场景。Marissa Mayer 的 Dazzle AI、Duckbill 和 Wajo AI 等初创公司把失败的任务转给人类外包人员处理。Duckbill 的 Meghan Joyce 描述了一种「和 Uber 不太一样的模式，我们把任务拆成原子级的小块」。Mayer 说，模型「仍然可能缺乏常识」。

MIT Technology Review 的定制内容团队在 11 月 2 日报道，在接受调查的组织中，分析类智能体产出的洞察有 48% 带来了改善业务的行动，一年前这个比例是 37%。55% 的高管把洞察质量差主要归因于缺乏业务背景。另有 52% 表示，他们的智能体产出的洞察太多，根本评估不过来。同一家媒体在 11 月 3 日报道，研究者正在推动「逆向博弈论」，也就是机制设计，用规则把智能体约束住，而不是去检查它们的内部。

成本是另一道刹车。Y Combinator 首席执行官 Garry Tan 在 Walter Isaacson 的 The Builders 播客上发言，TechCrunch 在 11 月 2 日报道了这一期。他说自己一年在 token 上花「大约 20 万到 100 美元」，随后称这笔开销是「一种不是人人都能享有的疯狂特权」。

工具市场继续补齐空缺。YC W24 公司 Momentic 于 11 月 2 日在 Hacker News 上线，其 AI QA 智能体用 YAML 编写端到端测试并在 CI 中运行。由 Veriff 联合创始人 Janer Gorohhov 创办的 Roleo 完成融资，由 Practica Capital 领投，Tech.eu 在 11 月 2 日报道。Nvidia 在 11 月 3 日的博客中介绍了视觉与服务智能体在城市中的部署，包括 ITMAX 的 SamurAI V2，称其到 2027 年将支持 17000 多台摄像头。