Canva裁员22%，Comcast把裁员与AI客服挂钩

Canva在“重新奠基”中裁减22%员工

Canva正在重组1271个岗位，占员工总数的22%。员工面临裁员、岗位调整或被要求搬迁。

Perkins在一封题为“关于我们团队的重要更新”的员工信中宣布了这一决定。她写道，Canva的增长速度十年来首次放缓。离职员工可以保留公司配发的MacBook，还能拿到至少6万薪资、一年医疗保险和一年LinkedIn Premium会员。

Canva为何说小修小补不够

Perkins写道，她试过多种替代方案，最后得出结论：“小修小补不够”。她说，Canva需要围绕小型、有自主权的团队“重新奠基”。

此次重组将把Canva的产品、增长和平台团队合并为一个“Product Org”。更多产品团队将迁往悉尼总部，部分员工将被要求搬迁。这封信没有提到AI，但写道：“新技术正在改变人们能创造什么、如何创造，以及他们对所用产品的期待。”Perkins没有把财务压力列为裁员原因。Canva是私人持股公司，不必像上市公司那样承担披露义务。

Perkins没有说明1271人中有多少会离开，也没有说明有多少人会转岗。

Comcast给出AI在客服裁员中所起作用的数字

Comcast今年的客服联系率下降了20%。年初至今，与2025年相比，它减少了3000万次以上的服务交互。

CFO Jason Armstrong在第三季度财报电话会上发言。他告诉投资者，Comcast预计第四季度将计入“超过10亿”的重组费用。

裁员将在数周内到来。据Fierce Network报道，Comcast Cable受到的冲击最大。

该有线业务部门本季度流失了144000名住宅宽带用户。这比去年同期的91000名更糟，也超过了FactSet调查分析师预期的116800名。

Comcast表示，Cresta负责辅助渠道的“代理式前端”，Sierra是这套技术栈的另一半。

Light Reading报道了高管如何描述此次重组：削减管理层级，为增长领域释放资金。

重组费用和裁员落在同一个部门，AI在那里承担了大部分工作。Comcast没有直说此次重组是用软件替代人员。法国巴黎银行分析师Sam McHugh告诉客户，他预计第四季度还会有约203000名宽带用户流失。

AI如今成了裁员话术的一部分

微软裁减了4800个岗位。首席人力官Amy Coleman写道：“今天取消的岗位不会由AI替代。”她还说：“AI正在改变工作的完成方式。”

甲骨文在过去一年里减少了21000名员工。据InformationWeek报道，Dropbox在10月28日表示将裁掉2113名员工中的约200人，占员工总数的9%。Dropbox表示，CTO Ali Dasdan将卸任。微软另外向223000名员工中的6万名提供自愿离职方案，该方案最高覆盖到“70级”。InformationWeek的追踪清单列出了企业给出的裁员原因，包括宏观经济因素、通货膨胀、收入下滑以及内部重组，AI也并列其中。

把裁员归因于AI，读起来可能是一样的。把裁员归因于一个疲软的季度，读起来也可能一样。在员工邮件里，两者可能看起来没有区别。

接下来会发生什么

Canva留下的员工下周将参加两轮会议。一轮是全公司会议，另一轮是与重组后团队的会议。据Fierce Network报道，Comcast的裁员预计将在数周内进行。

Canva去年报告有26000万月活用户，还报告了35亿营收。它在2021年达到400亿估值。Comcast计划在2027年将NBCUniversal和Sky分拆为一家独立的上市公司，届时有线业务将独立运营。两家公司都没有说明实际会有多少人离开，也没有说明这些变化将如何影响产品和客服的时间表。

裁员背后的数字

• 1271：Canva受影响的岗位数，相当于其员工总数的22%。
• 400亿：Canva在2021年、重组前的估值。
• 3000万：Comcast称年初至今减少的服务交互次数，其联系率下降了20%。
• 144000：Comcast第三季度流失的住宅宽带用户数，去年同期为91000，FactSet分析师预期为116800。
• 超过10亿：Comcast预计第四季度计入的重组费用。
• 4800：微软裁减的岗位数，相比之下甲骨文过去一年裁减了21000个。