Agoda 把 AI 预订助手推向 21 个市场，信任度数据同时公布

从 9 月测试到 21 个市场

这款助手把对话式行程规划与 Agoda 的实时库存接在一起。库存里有超过六百万个住宿选项，还有航班、游览和景点。Agoda 的应用收录超过 13万条航线和 30万项以上活动。行程规划画布把即将到来的预订、收藏的地点和仍在考虑中的计划放进同一个界面。Agoda 说，测试版用户更愿意预订把酒店、航班、景点门票和游览打包在一起的“连贯行程”。该功能在 2026 年 9 月做小范围测试，之后才扩大推广。

Agoda 称这是全新的预订体验，也是公司 20 多年历史上的第一次。新加坡和印度都在 21 个市场之列。功能在移动应用内运行。

发布背后的信任度数据

WTM 伦敦与 Tourism Economics 联合发布 WTM 2026 年全球旅游报告。报告发现，18 至 34 岁的旅行者中有 54% 信任 AI 完成预订。55 岁及以上人群里，这一比例是 18%，相差 36 个百分点。全年龄段看，36% 的人表示愿意信任 AI 完成预订。58% 的人愿意用它搜索和比较价格，53% 的人愿意用它生成推荐。用 AI 聊天机器人规划国际旅行的人增加了一倍以上，从 2024 年的 10% 升到 2026 年的 24%。35 岁以下旅行者用 AI 找灵感或制定行程的可能性，几乎是 55 岁及以上人群的五倍。

Booking Holdings 提供了对照。来自 AI 平台的引荐占其客房夜数的不到 1%。

Tourism Economics 提醒，这个指标低估了技术的影响。报告说，旅行者先在助手里做研究，然后直接预订或通过搜索引擎预订，就永远不会被算作 AI 引荐。

MakeMyTrip 的反驳

MakeMyTrip 的 Myra 助手现在每天处理超过 9万次对话，每天协助完成 3000 多笔预订。一年前，它每天处理 25000 次对话。使用 Myra 的客户预订频率是不使用者的 1.7 倍。在二线和三线城市，这一倍数是 2.1，而这些城市占 Myra 对话量的 55%。Myra 还能在没有人工介入的情况下解决超过 53% 的预订后航班和酒店咨询。

首席执行官 Rajesh Magow 在公司财报电话会议上划出了界限。“通用助手可以推荐。旅游平台要对交付负责，”他说。MakeMyTrip 没有给出完全在 Myra 内完成预订的数字。Magow 表示，客户在需要帮助时乐意使用这个助手。

MakeMyTrip 也为 AI 较软性的一面给出了数字。公司称，自然语言搜索占酒店搜索的 10%，转化率比基于筛选条件的搜索高 24%。

智能由谁提供

助手的核心对话智能由 OpenAI 的模型驱动。Gemini 结合 Google Maps Grounding 提供餐厅和兴趣点数据，包括评分、照片、营业时间和位置。助手内置网页搜索，因此能在 Agoda 实时库存之外返回当前信息。

Omri Morgenshtern 是 Agoda 的首席执行官。他说旅行规划是碎片化的，目标是去掉重复劳动，让旅行者更有把握地做决定。

尚未衡量的部分

Agoda 的发布材料没有给出这款助手的预订量或转化率数字。同一份报告显示，Tourism Economics 发现 87% 的旅游机构在使用 AI。

对话式助手究竟能卖出旅行产品，还是只影响决策，目前仍无定论。早期证据指向辅助，而非自主。