Agoda porta l'assistente AI per le prenotazioni in 21 mercati, con i dati sulla fiducia

Dal test di settembre a 21 mercati

L'assistente unisce la pianificazione conversazionale all'inventario in tempo reale di Agoda: oltre sei milioni di sistemazioni, voli, tour e attrazioni. L'app dell'azienda include anche più di 130.000 rotte aeree e oltre 300.000 attività. Una canvas per il trip planner raccoglie in un'unica vista le prenotazioni in arrivo, i luoghi salvati e i piani ancora in valutazione. Secondo Agoda, gli utenti della beta prenotano più spesso un "connected trip", cioè un pacchetto con hotel, voli, biglietti per attrazioni e tour. La funzione è stata provata in forma limitata a settembre 2026, prima del lancio esteso.

Agoda la definisce una nuova esperienza di prenotazione, la prima nei suoi oltre 20 anni di storia. Singapore e India sono tra i 21 mercati. Funziona dentro l'app mobile.

I numeri sulla fiducia dietro il lancio

WTM London ha pubblicato il WTM Global Travel Report 2026 insieme a Tourism Economics. Il rapporto rileva che il 54% dei viaggiatori tra i 18 e i 34 anni si fida dell'AI per completare una prenotazione. Tra chi ha 55 anni e più la quota scende al 18%, con un divario di 36 punti percentuali. Su tutte le età, il 36% ha dichiarato che si fiderebbe dell'AI per concludere una prenotazione. Il 58% la userebbe per cercare e confrontare i prezzi, il 53% per ottenere raccomandazioni. L'uso dei chatbot AI per pianificare viaggi internazionali è più che raddoppiato, dal 10% nel 2024 al 24% nel 2026. I viaggiatori sotto i 35 anni hanno usato l'AI per trovare ispirazione o costruire un itinerario quasi cinque volte più spesso di quelli dai 55 anni in su.

Booking Holdings offre il contrappeso. I referral dalle piattaforme AI hanno rappresentato meno dell'1% delle sue notti in camera.

Tourism Economics avverte che la metrica sottostima la tecnologia. Chi si informa con un assistente e poi prenota direttamente, o tramite un motore di ricerca, non compare mai come referral AI, si legge nel rapporto.

La controargomentazione di MakeMyTrip

L'assistente Myra di MakeMyTrip gestisce ora oltre 90.000 conversazioni al giorno. Supporta più di 3.000 prenotazioni al giorno, contro le 25.000 conversazioni giornaliere di un anno prima. I clienti che usano Myra prenotano 1,7 volte più spesso degli altri. Nelle città di Tier 2 e Tier 3 il multiplo sale a 2,1, e queste città valgono il 55% delle conversazioni di Myra. Myra risolve inoltre oltre il 53% delle richieste post-prenotazione su voli e hotel senza intervento umano.

L'amministratore delegato Rajesh Magow ha tracciato il confine nella call sui risultati del secondo trimestre dell'anno fiscale in corso. "Un assistente generico può consigliare. Una piattaforma di viaggio è responsabile della consegna", ha detto. MakeMyTrip non ha fornito cifre sulle prenotazioni completate interamente dentro Myra. I clienti, secondo Magow, sono contenti di usare l'agente per l'assistenza quando ne hanno bisogno.

MakeMyTrip ha messo numeri anche sul lato meno tecnico dell'AI. Le ricerche in linguaggio naturale costituiscono il 10% delle ricerche di hotel e convertono il 24% meglio della ricerca per filtri, secondo l'azienda.

Chi fornisce l'intelligenza

I modelli OpenAI alimentano l'intelligenza conversazionale al centro dell'assistente. Gemini con Google Maps Grounding fornisce i dati su ristoranti e punti di interesse, comprese valutazioni, foto, orari di apertura e posizioni. L'assistente include la ricerca web, così può restituire informazioni aggiornate accanto all'inventario in tempo reale di Agoda.

Omri Morgenshtern è l'amministratore delegato di Agoda. Ha detto che la pianificazione dei viaggi è frammentata. L'obiettivo è togliere il lavoro ripetitivo, perché i viaggiatori decidano con più sicurezza.

Cosa resta non misurato

I materiali di lancio di Agoda non riportano cifre su prenotazioni o conversioni per l'assistente. Tourism Economics ha rilevato che l'87% delle organizzazioni turistiche usava l'AI, secondo lo stesso rapporto.

Resta aperta la questione se gli agenti conversazionali vendano i viaggi o si limitino a definirli. Le prime evidenze indicano assistenza, non autonomia.