Agoda étend son assistant de réservation IA à 21 marchés, portée par les chiffres de confiance

Du test de septembre à 21 marchés

L'assistant combine la planification conversationnelle et le stock en direct d'Agoda : plus de six millions d'hébergements, de vols, de circuits et d'attractions. L'application de l'entreprise propose aussi plus de 130 000 liaisons aériennes et plus de 300 000 activités. Un espace de planification réunit dans une même vue les réservations à venir, les lieux enregistrés et les projets encore à l'étude. Agoda affirme que les utilisateurs de la bêta sont plus enclins à réserver un « voyage connecté » réunissant hôtels, vols, billets d'attractions et circuits. La fonction a tourné en test limité en septembre 2026, avant le déploiement plus large.

Agoda parle d'une nouvelle expérience de réservation, la première en plus de vingt ans d'histoire. Singapour et l'Inde figurent parmi les 21 marchés. Elle fonctionne dans l'application mobile.

Les chiffres de confiance derrière le lancement

WTM London a publié le WTM Global Travel Report 2026 avec Tourism Economics. Il en ressort que 54 % des voyageurs de 18 à 34 ans font confiance à l'IA pour finaliser une réservation. Chez les 55 ans et plus, la proportion tombe à 18 %, soit un écart de 36 points de pourcentage. Tous âges confondus, 36 % se disent prêts à laisser l'IA terminer une réservation. Ils sont 58 % à l'utiliser pour chercher et comparer les prix, et 53 % pour générer des recommandations. Le recours aux chatbots IA pour préparer un voyage international a plus que doublé, de 10 % en 2024 à 24 % en 2026. Les voyageurs de moins de 35 ans étaient près de cinq fois plus nombreux que ceux de 55 ans et plus à avoir utilisé l'IA pour trouver l'inspiration ou bâtir un itinéraire.

Booking Holdings apporte le contrepoids. Les renvois depuis les plateformes d'IA représentaient moins de 1 % de ses nuitées.

Tourism Economics prévient que cet indicateur sous-estime la technologie. Un voyageur qui se renseigne dans un assistant puis réserve directement, ou via un moteur de recherche, n'apparaît jamais comme un renvoi IA, note le rapport.

La contre-argumentation de MakeMyTrip

L'assistant Myra de MakeMyTrip traite désormais plus de 90 000 conversations par jour. Il accompagne plus de 3 000 réservations quotidiennes, contre 25 000 conversations par jour un an plus tôt. Les clients qui passent par Myra réservent 1,7 fois plus souvent que les autres. Dans les villes de niveau 2 et 3, le multiple atteint 2,1, et ces villes concentrent 55 % des conversations de Myra. Myra règle aussi plus de 53 % des demandes post-réservation sur les vols et les hôtels sans intervention humaine.

Le directeur général Rajesh Magow a posé la limite lors de la conférence de résultats du deuxième trimestre de l'exercice fiscal en cours. « Un assistant généraliste peut recommander. Une plateforme de voyage est responsable de la livraison », a-t-il déclaré. MakeMyTrip n'a donné aucun chiffre sur les réservations finalisées entièrement dans Myra. Selon Magow, les clients utilisent volontiers l'agent pour se faire aider quand ils en ont besoin.

MakeMyTrip a aussi chiffré le versant plus doux de l'IA. Les recherches en langage naturel représentent 10 % des recherches d'hôtels et convertissent 24 % mieux que la recherche par filtres, selon l'entreprise.

Qui fournit l'intelligence

Les modèles d'OpenAI alimentent l'intelligence conversationnelle de base de l'assistant. Gemini avec Google Maps Grounding fournit les données sur les restaurants et les points d'intérêt : notes, photos, horaires et lieux. L'assistant intègre la recherche web, ce qui lui permet de renvoyer des informations à jour en parallèle du stock en direct d'Agoda.

Omri Morgenshtern est le directeur général d'Agoda. Il estime que la planification de voyage est fragmentée. L'objectif est de supprimer le travail répétitif pour que les voyageurs décident avec plus d'assurance.

Ce qui reste non mesuré

Les documents de lancement d'Agoda ne donnent aucun chiffre de réservation ni de conversion pour l'assistant. Tourism Economics a constaté que 87 % des organisations touristiques utilisaient l'IA, selon le même rapport.

Reste à savoir si les agents conversationnels vendent des voyages ou se contentent de les façonner. Les premières données pointent vers l'assistance, pas vers l'autonomie.