Agoda rozszerza asystenta AI na 21 rynków, w tle dane o zaufaniu

Od wrześniowego testu do 21 rynków

Asystent łączy rozmowne planowanie z bieżącą bazą Agody, która obejmuje ponad sześć milionów obiektów noclegowych, lotów, wycieczek i atrakcji. Aplikacja firmy zawiera też ponad 130 000 tras lotniczych i więcej niż 300 000 aktywności. Kanwa planera podróży pokazuje w jednym widoku nadchodzące rezerwacje, zapisane miejsca i plany, które użytkownik wciąż rozważa. Agoda twierdzi, że użytkownicy wersji beta częściej rezerwują „połączoną podróż”, czyli pakiet hotelu, lotu, biletów do atrakcji i wycieczek. Funkcja działała najpierw jako ograniczony test we wrześniu 2026 r., zanim ruszyło szersze wdrożenie.

Firma nazywa ją nowym doświadczeniem rezerwacji, pierwszym w swojej ponad 20-letniej historii. Singapur i Indie są wśród 21 rynków. Asystent działa w aplikacji mobilnej.

Liczby o zaufaniu, które stoją za startem

WTM London opublikował raport WTM Global Travel Report 2026 przygotowany z Tourism Economics. Wynika z niego, że 54% podróżnych w wieku od 18 do 34 lat ufa, że AI dokończy rezerwację. Wśród osób w wieku 55 lat i starszych ten odsetek wynosi 18%, czyli o 36 punktów procentowych mniej. Wszystkie grupy wiekowe razem: 36% zadeklarowało, że zaufałoby AI przy finalizowaniu rezerwacji. 58% użyłoby jej do wyszukiwania i porównywania cen, a 53% do generowania rekomendacji. Korzystanie z chatbotów AI przy planowaniu podróży zagranicznych wzrosło ponad dwukrotnie, z 10% w 2024 r. do 24% w 2026 r. Podróżni poniżej 35. roku życia prawie pięć razy częściej niż osoby w wieku 55 lat i starsze używali AI do szukania inspiracji lub układania planu podróży.

Booking Holdings pokazuje drugą stronę. Polecenia z platform AI odpowiadały za mniej niż 1% jego noclegów.

Tourism Economics zastrzegło, że ta miara zaniża skalę zjawiska. Podróżny, który szuka w asystencie, a potem rezerwuje bezpośrednio albo przez wyszukiwarkę, nigdy nie pojawia się jako polecenie z AI, czytamy w raporcie.

Kontrargument MakeMyTrip

Asystent Myra firmy MakeMyTrip obsługuje obecnie ponad 90 000 rozmów dziennie. Pomaga przy ponad 3 000 rezerwacji dziennie, podczas gdy rok wcześniej było to 25 000 rozmów dziennie. Klienci korzystający z Myry rezerwują 1,7 razy częściej niż pozostali. W miastach drugiego i trzeciego szczebla ten mnożnik wynosi 2,1, a miasta te odpowiadają za 55% rozmów Myry. Myra rozwiązuje też ponad 53% zapytań o loty i hotele po rezerwacji bez udziału człowieka.

Prezes Rajesh Magow postawił sprawę jasno podczas rozmowy o wynikach za drugi kwartał roku obrachunkowego. „Ogólny asystent może rekomendować. Platforma turystyczna odpowiada za realizację” – powiedział. MakeMyTrip nie podał liczby rezerwacji sfinalizowanych w całości w Myrze. Klienci, zdaniem Magowa, chętnie korzystają z agenta jako wsparcia, kiedy go potrzebują.

MakeMyTrip podał też liczby dotyczące miękkiej strony AI. Wyszukiwania zwykłym językiem stanowią 10% wyszukiwań hoteli i konwertują o 24% lepiej niż wyszukiwanie po filtrach, podała firma.

Kto dostarcza inteligencję

Modele OpenAI odpowiadają za główną inteligencję konwersacyjną asystenta. Gemini z Google Maps Grounding dostarcza dane o restauracjach i miejscach wartych odwiedzenia, w tym oceny, zdjęcia, godziny otwarcia i lokalizacje. Asystent ma wyszukiwanie w sieci, więc obok bieżącej bazy Agody może zwracać aktualne informacje.

Omri Morgenshtern jest prezesem Agody. Powiedział, że planowanie podróży jest rozdrobnione. Celem jest usunięcie powtarzalnej pracy, żeby podróżni decydowali z większą pewnością.

Co wciąż pozostaje niezmierzone

Materiały startowe Agody nie podały żadnych danych o rezerwacjach ani konwersji dla asystenta. Tourism Economics ustaliło, że 87% organizacji turystycznych używało AI, wynika z tego samego raportu.

Pytanie, czy asystenci konwersacyjni sprzedają podróże, czy tylko je kształtują, pozostaje otwarte. Wczesne dowody wskazują na wsparcie, nie na samodzielność.