Airbnb计划2027年上半年推出AI旅行代理

Airbnb公布的计划

公司在周四发布的第三季度股东信中说明了这一计划。Airbnb表示，该代理会围绕用户提出的问题搭建界面，而不只是在聊天窗口里给出回答。公司称，代理会调用地图、照片、对比信息、日历和行程安排，并实时组合呈现。

Airbnb此前曾表示，该代理会在未来一年内推出。现在公司给出的时间点是2027年上半年开始向用户逐步开放。

代理如何工作

Chesky对分析师说，人们不会用一个AI代理处理所有事情。“旅行承载着期待，”他说，80%的旅行者表示他们享受花时间研究行程。他表示，Muse和Instinct这类通用代理擅长处理订餐厅、约时间等简单的日常任务，但规划旅行是另一回事。

Chesky说，该代理会从一个包含数百个旅行专用界面组件的库中取材。他形容最终效果“有点像生成式UI”，能在“合适的时间给出合适的界面”。

Airbnb表示，公司近20年连接房东与房客的经验正在影响这套设计。公司称，代理会帮助房客探索选项，与同行的人一起做决定，并在Airbnb平台内完成操作。

部分AI功能已经上线。Airbnb的业绩材料提到，支持自然语言和语音指令的AI辅助搜索、AI生成的房源摘要以及并排对比功能均已推出。

预订后的支持

该代理还计划处理预订完成后的任务。Airbnb表示，它能帮助房客修改预订、解决支付问题、处理退款、重新预订住宿，并获得全天候安全支持。公司认为，外部代理难以完成这些任务，因为它无法接入Airbnb的预订和支持系统。

Airbnb已经运行一个支持50多种语言的支持助手。公司称，第三季度约40%的客服问题在没有人工坐席介入的情况下得到解决，上一季度这一比例约为三分之一。该数字涵盖所有客服问题，不限于由AI助手开始的对话。每笔预订的支持成本同比下降超过17%，部分原因在于AI系统的改进。

业绩与展望

与发布计划一同公布的第三季度营收为48.7亿美元，增长19%，高于华尔街预期。Airbnb将2026年营收增长预期从十几的中段上调至十几的高段。董事会授权追加最多120亿美元的股票回购。

Chesky对分析师说，像Airbnb这样规模的市场平台重新加速增长并不常见。他表示，第三季度是公司三年多来营收增长最快的一个季度。“Airbnb重回增长模式，”他说。

Airbnb预计，随着时间推移，该代理将服务于房源、酒店、服务和体验。自去年改版以来，服务和体验已成为公司更重要的重点。Airbnb尚未公布具体的上线日期，也未说明首批开放的市场。