Airbnb planuje start agenta AI w pierwszej połowie 2027 roku

Co ogłosił Airbnb

Firma przedstawiła plan w liście do akcjonariuszy za trzeci kwartał, w czwartek. Agent ma budować interfejs wokół pytania gościa, zamiast odpowiadać wyłącznie w oknie czatu. Airbnb podał, że będzie korzystał z map, zdjęć, porównań, kalendarzy i planów podróży i składał je w czasie rzeczywistym.

Wcześniej Airbnb zapowiadał agenta w ciągu najbliższego roku. Teraz mówi, że zacznie udostępniać go gościom w pierwszej połowie 2027 roku.

Jak działa agent

Chesky powiedział analitykom, że ludzie nie będą używać jednego agenta AI do wszystkiego. „Podróżowanie to sfera marzeń”, powiedział i dodał, że 80% podróżnych mówi, że lubi spędzać czas na szukaniu informacji o wyjazdach. Jak powiedział, agenci ogólnego przeznaczenia, tacy jak Muse i Instinct, dobrze radzą sobie z prostymi, rutynowymi zadaniami, jak rezerwacja stolika w restauracji czy umówienie wizyty, ale planowanie podróży wygląda inaczej.

Agent czerpie z biblioteki setek komponentów interfejsu stworzonych z myślą o podróżach, powiedział Chesky. Opisał efekt jako „trochę jak generatywny interfejs”, oferując „właściwy interfejs we właściwym momencie”.

Airbnb podał, że przy projektowaniu wykorzystuje blisko 20 lat doświadczenia w łączeniu gospodarzy i gości. Agent ma pomagać gościom przeglądać opcje, podejmować decyzje razem z osobami, z którymi podróżują, i działać w obrębie Airbnb, podała firma.

Niektóre funkcje AI już działają. Wyniki Airbnb opisują wyszukiwanie wspomagane AI na podstawie zapytań w języku naturalnym i poleceń głosowych, generowane przez AI streszczenia ofert oraz porównania obok siebie.

Wsparcie po rezerwacji

Agent ma też obsługiwać zadania po dokonaniu rezerwacji. Airbnb podał, że pomoże gościom zmienić rezerwację, rozwiązać problemy z płatnością, obsłużyć zwroty, ponownie zarezerwować pobyt i uzyskać całodobowe wsparcie w sprawach bezpieczeństwa. Firma przekonuje, że zewnętrzny agent nie zrobi tego łatwo, bo nie ma dostępu do systemów rezerwacji i obsługi Airbnb.

Airbnb prowadzi już asystenta obsługi w ponad 50 językach. Około 40% wszystkich zgłoszeń do obsługi klienta rozwiązano w trzecim kwartale bez udziału człowieka, wobec około jednej trzeciej w poprzednim kwartale, podała firma. Odsetek ten dotyczy wszystkich zgłoszeń, nie tylko rozmów rozpoczętych z asystentem AI. Koszt obsługi na rezerwację spadł rok do roku o ponad 17%, częściowo dzięki usprawnieniom systemów AI.

Wyniki i prognozy

Plan startu ogłoszono razem z przychodami za trzeci kwartał na poziomie 4,87 mld dol., o 19% wyższymi i powyżej szacunków Wall Street. Airbnb podniósł prognozę wzrostu przychodów na 2026 rok z kilkunastu procent do wysokich kilkunastu procent. Rada nadzorcza upoważniła do skupu akcji własnych o wartości do 12 mld dol.

Chesky powiedział analitykom, że rzadko zdarza się, by marketplace o rozmiarach Airbnb ponownie przyspieszył wzrost. Trzeci kwartał był najszybszym wzrostem przychodów firmy od ponad trzech lat. „Airbnb wrócił do trybu wzrostu”, powiedział.

Z czasem Airbnb liczy, że agent pomoże w domach, hotelach, usługach i atrakcjach. Usługi i atrakcje zyskały na znaczeniu po zmianie projektu w zeszłym roku. Firma nie podała konkretnej daty startu ani pierwszych rynków wdrożenia.