Airbnb prévoit de lancer son agent de voyage IA au premier semestre 2027

Ce qu'Airbnb a annoncé

L'entreprise a présenté le projet dans sa lettre aux actionnaires du troisième trimestre, publiée un jeudi. L'agent construira une interface autour de la question d'un voyageur au lieu de répondre uniquement dans une fenêtre de discussion. Airbnb indique qu'il puisera dans des cartes, des photos, des comparaisons, des calendriers et des itinéraires, et les assemblera en temps réel.

Airbnb avait auparavant évoqué un lancement dans le courant de l'année suivante. Il parle désormais d'un déploiement auprès des voyageurs au premier semestre 2027.

Comment fonctionne l'agent

Chesky a expliqué aux analystes que les gens n'utiliseront pas un seul agent IA pour tout. « Le voyage relève de l'aspiration », a-t-il dit, et 80 % des voyageurs affirment aimer passer du temps à chercher leur voyage. Selon lui, les agents généralistes comme Muse et Instinct savent faire les tâches simples du quotidien, réserver une table de restaurant ou fixer un rendez-vous, mais préparer un voyage est autre chose.

L'agent s'appuie sur une bibliothèque de centaines de composants d'interface propres au voyage, a précisé Chesky. Il décrit le résultat comme quelque chose qui ressemble « un peu à de l'interface générative », offrant « la bonne interface au bon moment ».

Airbnb affirme que ses près de 20 ans d'expérience à relier hôtes et voyageurs nourrissent la conception. L'agent aidera les voyageurs à explorer les options, à décider avec leurs compagnons de route et à agir directement dans Airbnb, selon l'entreprise.

Certaines fonctions IA sont déjà en service. Les résultats d'Airbnb mentionnent la recherche assistée par IA à partir de requêtes en langage naturel ou vocales, des résumés d'annonces générés par IA et des comparaisons côte à côte.

L'assistance après la réservation

L'agent doit aussi prendre en charge les tâches qui suivent une réservation. Airbnb indique qu'il pourra aider les voyageurs à modifier une réservation, régler un problème de paiement, gérer un remboursement, réserver un autre séjour et accéder à une assistance sécurité disponible 24 heures sur 24. L'entreprise soutient qu'un agent extérieur ne peut pas facilement accomplir ces tâches, faute d'accès aux systèmes de réservation et d'assistance d'Airbnb.

Airbnb exploite déjà un assistant d'assistance dans plus de 50 langues. Environ 40 % des demandes d'assistance client ont été résolues sans intervention humaine au troisième trimestre, contre environ un tiers au trimestre précédent, selon l'entreprise. Ce chiffre couvre l'ensemble des demandes, pas seulement les conversations lancées avec l'assistant IA. Le coût d'assistance par réservation a baissé de plus de 17 % sur un an, en partie grâce aux améliorations de ses systèmes d'IA.

Résultats et perspectives

Le projet de lancement accompagne un chiffre d'affaires de 4 870 000 000 $ au troisième trimestre, en hausse de 19 % et au-dessus des attentes de Wall Street. Airbnb a relevé sa prévision de croissance du chiffre d'affaires pour 2026, de la mi-adolescence à la fin de l'adolescence. Le conseil d'administration a autorisé jusqu'à 12 000 000 000 $ supplémentaires de rachats d'actions.

Chesky a confié aux analystes qu'il est rare qu'une place de marché de la taille d'Airbnb accélère de nouveau sa croissance. Le troisième trimestre a été la plus forte croissance du chiffre d'affaires de l'entreprise depuis plus de trois ans, a-t-il dit. « Airbnb est de retour en mode croissance », a-t-il déclaré.

Avec le temps, Airbnb compte que l'agent l'aide sur les logements, les hôtels, les services et les expériences. Les services et les expériences ont pris plus d'importance depuis la refonte de l'an dernier. Airbnb n'a pas donné de date de lancement précise ni de premiers marchés pour le déploiement.