西班牙旅游局在伦敦WTM发布酒店无障碍信息指南

文件中的任何内容都不具约束力。酒店没有认证要拿，没有标签要挂，也没有截止日期要赶。

对残障旅客，或者替他们订房的人来说，实际的变化是从一个词变成一份规格表。指南要求酒店提供尺寸、近期照片，并如实描述房间、浴室和通往泳池的路线。客人可以在付钱之前做决定。酒店面临的唯一压力来自推广。西班牙国家旅游局（Turespaña）总经理米格尔·桑斯表示，优先考虑无障碍的供应商，更有可能与其营销合作。

酒店现在被要求公布什么

指南列出了酒店和运营商应当公布的内容，并不把酒店分成“无障碍”和“非无障碍”两类。

指南覆盖整个住宿过程，包括抵达、卧室、浴室、在线预订、应急预案和员工意识。指南首次涉及神经多样性。何塞·曼努埃尔·德胡安·冈萨雷斯是西班牙旅游局英国总监。他在发布会上说，这份报告为西班牙和世界各地的酒店提供了说明自身无障碍程度的工具。

问题为什么出在一个词上

报告给出的判断很直接。报告称，残障旅客往往只看到一个“无障碍”的字样，然后还得打电话或发邮件问酒店这到底指什么。

这个缺口是有代价的。旅游局称，2024/25年度，42%有无障碍需求的人表示他们避免出国旅行。英国是西班牙无障碍国际旅客的最大客源市场，占有无障碍需求旅客的18%。咨询委员会成员、Travelosophers创始人哈里·威尔士描述了这种失灵的情形。一家人到了酒店。这家被描述为无障碍的酒店能让他们进房间，却到不了泳池、餐厅或海滩，他说。有时他们根本用不了浴室。

“那不算度假，那是一周失去独立和尊严的日子，”他说。报告向酒店展示了应当公布什么。他说，酒店应当去测量、去拍照，并如实描述。

背后的商业理由

这套说法既是社会性的，也是商业性的。据估算，英国残障人士及其家庭的消费能力，即所谓的“紫色英镑”，每年达4460亿英镑。报告在陈述变革理由时称，英国近四分之一的人是残障人士。桑斯用市场语言说明了这个论点。“过去卖一个目的地，核心卖点是安全、好天气、价格，也许还有美食，”他说。“无障碍现在也成了这些卖点之一，对旅客来说和治安同样重要。”

他对激励因素也说得同样直接。“如果供应商想要那样的营销覆盖，他们优先考虑无障碍，就更有可能与我们合作，”桑斯说。

指南是谁写的

指南出自“Spain for All”咨询委员会。该委员会自2024年以来定期召开工作会议。成员包括ABTA、TUI、Enable Holidays、Limitless Travel、Wheelie Good Travel、World Accessible Holidays、TUR4all、Impulsa Igualdad、Travelosophers、Snowball、JourneyEase和Blind Girl Adventures。

World Accessible Holidays总经理、咨询委员会成员葆拉·汉森说：“‘无障碍’不是描述，80厘米宽才是。”

接下来会发生什么

报告在伦敦WTM的一场新闻发布会上发布。活动于2026年11月3日至5日在伦敦ExCeL举行。西班牙国家旅游局已向Jet2holidays和On the Beach的高层介绍了这项活动。桑斯说，反响“非常积极”。变化取决于酒店是否认定，更清楚的信息能卖出房间。

桑斯用更宽的说法概括了目标。“我们在西班牙旅游局的愿望，是推动一个更包容的旅游业，不让任何人掉队。”