L'ufficio turistico spagnolo presenta al WTM London le linee guida sull'accessibilità degli hotel

Nel documento non c'è nulla di vincolante. Gli hotel non hanno una certificazione da ottenere, un'etichetta da esporre né una scadenza da rispettare.

Per un viaggiatore con disabilità, o per chi prenota per lui, il cambiamento concreto è il passaggio da una parola a una scheda tecnica. Le linee guida chiedono invece misure, fotografie aggiornate e descrizioni oneste della camera, del bagno e del percorso verso la piscina. Così l'ospite può decidere prima di pagare. L'unica pressione sugli hotel è promozionale. Miguel Sanz, direttore generale di Turespaña, ha detto che i fornitori che mettono l'accessibilità al primo posto avranno più possibilità di collaborare con la sua attività di marketing.

Cosa sono ora invitati a pubblicare gli hotel

Le linee guida stabiliscono cosa dovrebbero pubblicare hotel e operatori. Non classificano le strutture in "accessibili" e "non accessibili".

Le linee guida riguardano l'intero soggiorno. Comprendono l'arrivo, le camere da letto, i bagni, la prenotazione digitale, la pianificazione delle emergenze e la consapevolezza del personale. Le linee guida affrontano per la prima volta la neurodiversità. José Manuel de Juan González è il direttore per il Regno Unito dell'ufficio turistico spagnolo. Alla presentazione ha detto che il rapporto offre agli hotel in Spagna e nel mondo gli strumenti per comunicare quanto sono accessibili.

Perché il problema è una parola

La diagnosi è netta. Secondo il rapporto, i viaggiatori con disabilità vedono troppo spesso solo la parola "accessibile" e devono poi telefonare o scrivere all'hotel per capire cosa significhi.

Quel vuoto ha un costo. Il 42% delle persone con esigenze di accessibilità ha dichiarato di aver evitato di viaggiare all'estero nel 2024/25, secondo l'ufficio turistico. Il Regno Unito è il principale mercato di origine per i viaggiatori internazionali con esigenze di accessibilità diretti in Spagna, con il 18% dei visitatori con bisogni di accessibilità. Harry Wales, membro del comitato consultivo e fondatore di Travelosophers, ha descritto il tipo di fallimento. Una famiglia arriva. L'hotel descritto come accessibile la fa entrare in camera ma non la porta alla piscina, al ristorante o alla spiaggia, ha detto. A volte non riesce nemmeno a usare il bagno.

"Non sono vacanze; è una settimana di indipendenza e dignità perdute", ha detto. Il rapporto mostra agli hotel cosa pubblicare invece. Ha detto che dovrebbero misurarlo, fotografarlo e descriverlo onestamente.

L'argomento commerciale dietro tutto questo

La proposta è commerciale oltre che sociale. Secondo le stime, il potere di spesa delle persone con disabilità e delle loro famiglie nel Regno Unito, noto come Purple Pound, vale 446.000.000.000 di sterline all'anno. Quasi una persona su quattro nel Regno Unito è disabile, secondo la giustificazione del cambiamento contenuta nel rapporto. Sanz ha posto l'argomento in termini di mercato. "Gli attributi fondamentali per vendere una destinazione erano la sicurezza, il bel tempo, il prezzo, forse il cibo", ha detto. "Ora l'accessibilità è uno di quegli attributi, ed è importante quanto la sicurezza per i viaggiatori."

È stato altrettanto diretto sull'incentivo. "Se un fornitore vuole quella visibilità di marketing, avrà più possibilità di collaborare con noi se mette al primo posto l'accessibilità", ha detto Sanz.

Chi ha scritto le linee guida

Le linee guida nascono dal comitato consultivo Spain for All. Si riunisce in sessioni di lavoro regolari dal 2024. Tra i suoi membri ci sono ABTA, TUI, Enable Holidays, Limitless Travel, Wheelie Good Travel, World Accessible Holidays, TUR4all, Impulsa Igualdad, Travelosophers, Snowball, JourneyEase e Blind Girl Adventures.

Paula Hansen, amministratrice delegata di World Accessible Holidays e membro del comitato consultivo, ha detto: "'Accessibile' non è una descrizione; 80 centimetri di larghezza lo sono."

Cosa succede adesso

Il rapporto è stato presentato in una conferenza stampa al WTM London. L'evento si tiene all'ExCeL London dal 3 al 5 novembre 2026. Turespaña ha già presentato la campagna a figure di primo piano di Jet2holidays e On the Beach. Sanz ha detto che la risposta è stata "molto positiva". Il cambiamento dipende dagli hotel, dalla loro decisione che informazioni più chiare vendono camere.

Sanz ha inquadrato l'obiettivo in termini più ampi. "La nostra ambizione all'ufficio turistico spagnolo è lavorare per un'industria dei viaggi più inclusiva dove nessuno resta indietro."