Hiszpański urząd turystyczny publikuje na WTM London wytyczne dotyczące dostępności hoteli

Nic w tym dokumencie nie jest wiążące. Hotele nie mają certyfikatu do zdobycia, etykiety do wywieszenia ani terminu, którego muszą dotrzymać.

Dla podróżnego z niepełnosprawnością, a także dla osoby, która rezerwuje w jego imieniu, praktyczna zmiana polega na przejściu od jednego słowa do karty technicznej. Wytyczne zalecają zamiast tego wymiary, aktualne zdjęcia i rzetelny opis pokoju, łazienki oraz drogi do basenu. Gość może zdecydować przed zapłatą. Jedyna presja wywierana na hotele ma charakter promocyjny. Miguel Sanz, dyrektor generalny Turespaña, powiedział, że dostawcy, którzy stawiają dostępność na pierwszym miejscu, będą mieli większe szanse na współpracę przy działaniach marketingowych urzędu.

Co hotele mają teraz publikować

Wytyczne określają, co powinny publikować hotele i operatorzy. Nie dzielą obiektów na „dostępne” i „niedostępne”.

Obejmują cały pobyt. To przyjazd, sypialnie, łazienki, rezerwacja online, planowanie sytuacji awaryjnych i świadomość personelu. Po raz pierwszy dotyczą też neuroróżnorodności. José Manuel de Juan González jest dyrektorem Hiszpańskiego Urzędu Turystycznego w Wielkiej Brytanii. Podczas prezentacji powiedział, że raport daje hotelom w Hiszpanii i na świecie narzędzia do komunikowania, jak dostępne są.

Dlaczego problemem jest jedno słowo

Diagnoza jest ostra. Podróżni z niepełnosprawnościami zbyt często widzą tylko jedno słowo „dostępne”, a potem muszą dzwonić lub pisać do hotelu, żeby dowiedzieć się, co ono znaczy, czytamy w raporcie.

Ta luka kosztuje. 42% osób z potrzebami w zakresie dostępności podało, że w latach 2024/25 unikało podróży za granicę, podaje urząd turystyczny. Wielka Brytania jest największym rynkiem źródłowym międzynarodowych podróżnych z potrzebami dostępności do Hiszpanii, z 18% udziałem wśród odwiedzających z takimi potrzebami. Harry Wales, członek rady doradczej i założyciel Travelosophers, opisał, jak to wygląda w praktyce. Przyjeżdża rodzina. Hotel opisany jako dostępny wpuszcza ich do pokoju, ale nie na basen, do restauracji ani na plażę, powiedział. Czasem nie mogą w ogóle skorzystać z łazienki.

„To nie są wakacje, to tydzień utraconej samodzielności i godności”, powiedział. Raport pokazuje hotelom, co publikować zamiast tego. Jego zdaniem powinni to zmierzyć, sfotografować i uczciwie opisać.

Argument handlowy, który za tym stoi

Zachęta jest handlowa tak samo jak społeczna. Według szacunków siła nabywcza osób z niepełnosprawnościami i ich gospodarstw domowych w Wielkiej Brytanii, znana jako Purple Pound, wynosi 446 mld funtów rocznie. Blisko co czwarta osoba w Wielkiej Brytanii jest niepełnosprawna, wynika z przedstawionej w raporcie argumentacji za zmianą. Sanz ujął to rynkowo. „Głównymi atrybutami sprzedaży kierunku były kiedyś bezpieczeństwo, dobra pogoda, cena, może jedzenie”, powiedział. „Dostępność jest teraz jednym z tych atrybutów i jest dla podróżnych równie ważna jak bezpieczeństwo”.

Równie wprost mówił o zachęcie. „Jeśli dostawca chce takiego zasięgu marketingowego, będzie miał większe szanse na współpracę z nami, gdy postawi na dostępność”, powiedział Sanz.

Kto napisał wytyczne

Wytyczne powstały w radzie doradczej Spain for All. Rada spotyka się na regularnych sesjach roboczych od 2024 roku. W jej skład wchodzą ABTA, TUI, Enable Holidays, Limitless Travel, Wheelie Good Travel, World Accessible Holidays, TUR4all, Impulsa Igualdad, Travelosophers, Snowball, JourneyEase i Blind Girl Adventures.

Paula Hansen, dyrektor zarządzająca World Accessible Holidays i członkini rady doradczej, powiedziała: „«Dostępne» to nie opis; 80 centymetrów szerokości to opis”.

Co dalej

Raport zaprezentowano na konferencji prasowej na WTM London. Targi odbywają się w ExCeL London od 3 do 5 listopada 2026 r. Turespaña przedstawiła już kampanię przedstawicielom wyższego szczebla z Jet2holidays i On the Beach. Sanz powiedział, że reakcja była „bardzo pozytywna”. Zmiana zależy od tego, czy hotele uznają, że jaśniejsza informacja sprzedaje pokoje.

Sanz ujął cel szerzej. „Naszą ambicją w Hiszpańskim Urzędzie Turystycznym jest praca na rzecz bardziej włączającej branży turystycznej, w której nikt nie jest pomijany”.