L'office du tourisme espagnol publie un guide sur l'accessibilité des hôtels au WTM London

Rien dans le document n'est contraignant. Les hôtels n'ont aucune certification à obtenir, aucun label à afficher, aucune échéance à respecter.

Pour un voyageur en situation de handicap, ou pour la personne qui réserve à sa place, le changement concret tient au passage d'un mot à une fiche technique. Le guide réclame à la place des mesures, des photos récentes et une description honnête de la chambre, de la salle de bain et du trajet jusqu'à la piscine. Le client peut alors décider avant de payer. La seule pression sur les hôtels est commerciale. Miguel Sanz, directeur général de Turespaña, a déclaré que les prestataires qui privilégient l'accessibilité auront plus de chances de collaborer à ses actions de promotion.

Ce que les hôtels sont désormais invités à publier

Le guide précise ce que les hôtels et les exploitants doivent publier. Il ne classe pas les établissements entre « accessibles » et « inaccessibles ».

Le guide couvre tout le séjour : l'arrivée, les chambres, les salles de bain, la réservation en ligne, la gestion des urgences et la sensibilisation du personnel. Il aborde pour la première fois la neurodiversité. José Manuel de Juan González est le directeur de l'office du tourisme espagnol au Royaume-Uni. Lors du lancement, il a déclaré que le rapport donne aux hôtels d'Espagne et du monde entier les outils pour communiquer leur niveau d'accessibilité.

Pourquoi un seul mot pose problème

Le diagnostic est sans détour. Selon le rapport, les voyageurs en situation de handicap ne voient trop souvent que le mot « accessible » et doivent ensuite téléphoner ou écrire à l'hôtel pour savoir ce qu'il recouvre.

Cet écart a un coût. D'après l'office du tourisme, 42% des personnes ayant des besoins d'accessibilité ont déclaré avoir renoncé à voyager à l'étranger en 2024/25. Le Royaume-Uni est le premier marché émetteur de voyageurs internationaux à besoins d'accessibilité vers l'Espagne, avec 18% de ces visiteurs. Harry Wales, membre du conseil consultatif et fondateur de Travelosophers, a décrit le scénario qui échoue. Une famille arrive. L'hôtel présenté comme accessible lui permet d'entrer dans la chambre, mais pas d'atteindre la piscine, le restaurant ou la plage, a-t-il expliqué. Parfois, elle ne peut pas du tout utiliser la salle de bain.

« Ce ne sont pas des vacances, c'est une semaine de perte d'autonomie et de dignité », a-t-il dit. Le rapport montre aux hôtels ce qu'il faut publier à la place. Il faut mesurer, photographier et décrire honnêtement, selon lui.

L'argument commercial derrière le guide

Le discours est commercial autant que social. Le pouvoir d'achat des personnes handicapées et de leurs foyers au Royaume-Uni, appelé Purple Pound, est estimé à 446 000 000 000 £ par an. Près d'une personne sur quatre au Royaume-Uni est handicapée, selon l'argumentaire du rapport. Sanz a posé l'argument en termes de marché. « Les attributs essentiels pour vendre une destination étaient autrefois la sécurité, le beau temps, le prix, peut-être la gastronomie », a-t-il dit. « L'accessibilité fait désormais partie de ces attributs, et elle est aussi importante que la sécurité pour les voyageurs. »

Il a été tout aussi direct sur l'incitation. « Si un prestataire veut cette visibilité, il aura plus de chances de collaborer avec nous s'il privilégie l'accessibilité », a déclaré Sanz.

Qui a rédigé le guide

Le guide est issu du conseil consultatif Spain for All. Il se réunit en sessions de travail régulières depuis 2024. Ses membres incluent ABTA, TUI, Enable Holidays, Limitless Travel, Wheelie Good Travel, World Accessible Holidays, TUR4all, Impulsa Igualdad, Travelosophers, Snowball, JourneyEase et Blind Girl Adventures.

Paula Hansen, directrice générale de World Accessible Holidays et membre du conseil consultatif, a déclaré : « “Accessible” n'est pas une description ; 80 centimètres de large, oui. »

Ce qui se passe ensuite

Le rapport a été présenté lors d'une conférence de presse au WTM London. L'événement se tient à l'ExCeL London du 3 au 5 novembre 2026. Turespaña a déjà présenté la campagne à des responsables de Jet2holidays et d'On the Beach. Sanz a qualifié la réaction de « très positive ». Le changement dépendra de la décision des hôtels de considérer qu'une information plus claire vend des chambres.

Sanz a formulé l'objectif en termes plus larges. « Notre ambition à l'office du tourisme espagnol est d'œuvrer à une industrie du voyage plus inclusive, où personne n'est laissé de côté. »