L'assistente AI di Agoda arriva in 21 mercati, ma la fiducia nelle prenotazioni con l'AI resta indietro

Una chat dall'idea alla prenotazione

La funzione si trova nell'app mobile dell'azienda.

Il punto è che la prenotazione è l'ultimo passaggio. Se una chat riesce a completarla, la decisione si sposta dai risultati di ricerca e dai siti di recensioni all'assistente.

Secondo Breaking Travel News, è la prima nuova esperienza di prenotazione nei oltre 20 anni di storia di Agoda. L'assistente unisce la pianificazione conversazionale con la disponibilità in tempo reale di più di sei milioni tra alloggi, voli, tour e attrazioni. Un viaggiatore può chiedere un viaggio di cinque giorni in famiglia a Osaka, confrontare i quartieri, controllare prezzi e disponibilità e proseguire fino alla prenotazione senza ricominciare da capo.

Sotto ci sono due fornitori di modelli. I modelli OpenAI gestiscono la conversazione principale, mentre Gemini con Google Maps Grounding fornisce i dati su ristoranti e punti di interesse, comprese valutazioni, foto e orari di apertura. La ricerca web è integrata, così l'assistente può recuperare informazioni aggiornate accanto agli annunci di Agoda. Una lavagna del pianificatore di viaggio raccoglie le prenotazioni in arrivo, i luoghi salvati e i piani ancora in valutazione.

Agoda indica la frammentazione come bersaglio. "Le persone saltano tra app, schede, messaggi e fogli di calcolo solo per organizzare un singolo viaggio", ha detto il CEO Omri Morgenshtern.

Il divario di fiducia che il lancio si trova davanti

La fiducia dei consumatori non ha tenuto il passo con il prodotto. In tutte le fasce d'età, il 36% dei viaggiatori ha dichiarato che si fiderebbe dell'AI per completare una prenotazione, secondo il WTM Global Travel Report 2026, pubblicato da WTM London con Tourism Economics.

La differenza tra le età è ampia. Il 54% dei viaggiatori tra i 18 e i 34 anni si fida dell'AI per prenotare, contro il 18% di chi ha 55 anni e più, un divario di 36 punti percentuali. L'accettazione sale per i compiti meno autonomi: il 58% userebbe l'AI per cercare e confrontare i prezzi, e il 53% per generare raccomandazioni.

L'uso comunque cresce. La quota di viaggiatori che usano chatbot AI per pianificare viaggi internazionali è più che raddoppiata, dal 10% nel 2024 al 24% nel 2026, secondo il rapporto.

La controargomentazione di MakeMyTrip

Non tutte le aziende di viaggi accettano che un assistente generico possa gestire la prenotazione. Nella call sui risultati del trimestre chiuso al 30 settembre, il cofondatore e Group CEO di MakeMyTrip Rajesh Magow ha sostenuto il contrario.

"Un assistente generico può consigliare. Una piattaforma di viaggi risponde della consegna", ha detto Magow.

Ha citato offerta, dati e assistenza. Gran parte dell'offerta indiana di hotel, homestay e autobus non è elencata sul web aperto, ha detto, mentre MakeMyTrip elenca oltre 105.000 strutture in 2.000 città e oltre 50.000 orari di autobus al giorno.

Il suo assistente, Myra, gestisce oltre 90.000 conversazioni al giorno e assiste oltre 3.000 prenotazioni al giorno, in crescita rispetto alle 25.000 conversazioni al giorno di un anno prima, ha detto Magow. I clienti che usano Myra prenotano 1,7 volte più spesso di chi non la usa. Nelle città di Tier 2 e Tier 3 il dato è 2,1 volte, e quelle città rappresentano il 55% delle sue conversazioni. Myra risolve oltre il 53% delle richieste post-prenotazione su voli e hotel senza un operatore umano.

L'effetto commerciale si vede altrove. Le ricerche in linguaggio naturale costituiscono il 10% delle ricerche di hotel e convertono il 24% in più rispetto alla ricerca per filtri, secondo l'azienda. Un nuovo sistema di raccomandazione AI ha aumentato le conversioni degli hotel del 2,5%, e di quasi il 6% per i soggiorni premium.

Sachin Salgaonkar di Bank of America ha detto che MakeMyTrip rischiava di "perdere ricavi" se i clienti fossero passati agli agenti AI. Magow ha risposto che in India non sarebbe saltato a conclusioni affrettate.

Ciò che nessuno conta

Booking Holdings ha riportato che i rinvii dalle piattaforme AI rappresentavano meno dell'1% delle sue notti in camera.

Tourism Economics ha avvertito che il dato è un minimo, non una misura. I viaggiatori che si informano con un assistente AI e poi prenotano direttamente o tramite un motore di ricerca non vengono contati come rinvii AI, secondo il rapporto.

Agoda afferma che i primi risultati della beta mostrano che gli utenti dell'assistente hanno più probabilità di prenotare un viaggio collegato che combina hotel, voli, biglietti e tour. MakeMyTrip ha lanciato la prenotazione e il pagamento end-to-end nel trimestre precedente.

Cosa guardare adesso

"Con l'aumento della consapevolezza e dell'uso, è probabile che cresca la fiducia nell'uso delle applicazioni AI per completare le prenotazioni", ha affermato il rapporto WTM.

Morgenshtern ha espresso l'obiettivo in termini simili, dicendo che lo scopo è aiutare i viaggiatori a "prendere decisioni ispirate con più sicurezza". MakeMyTrip continuerà a sviluppare Myra mentre sperimenta con assistenti esterni, e a febbraio ha stretto una partnership con OpenAI.

A risolvere la questione sarebbero i dati sulle prenotazioni, non quelli dei sondaggi. Nessuna delle due aziende ha detto quante vacanze vengono completate end-to-end dentro il proprio assistente.