I viaggiatori lasciano che l'AI pianifichi il viaggio ma tengono il clic finale

Il WTM Global Travel Report, pubblicato il 4 novembre, rileva che solo il 36% dei viaggiatori si fida dell'AI agentica per completare una prenotazione. L'età divide le risposte: il 54% dei giovani tra 18 e 34 anni lascerebbe pagare un assistente, contro il 18% degli over 55.

Chi prenota un viaggio questo inverno troverà un assistente dentro un'app che già usa. La maggior parte vorrà comunque fare il clic finale. Questa spaccatura decide come Agoda, MakeMyTrip e i loro concorrenti venderanno la prossima fase della prenotazione di viaggi.

Agoda ha appena messo il suo assistente davanti agli utenti in 21 mercati. Il premio non è la transazione. Sono le ore di ricerca che vengono prima.

La fiducia si divide nettamente per età

Il rapporto WTM definisce AI agentica il software che completa attività per conto del viaggiatore. Il divario generazionale è ampio: gli under 35 hanno quasi cinque volte più probabilità degli over 55 di aver usato l'AI per trovare ispirazione o costruire un itinerario.

L'uso dei chatbot AI per pianificare viaggi internazionali è più che raddoppiato, dal 10% del 2024 al 24% del 2026, secondo il rapporto. La fiducia nella fase di ricerca è più alta. Il 58% dei viaggiatori si fida degli strumenti AI per cercare e confrontare prezzi, il 53% per generare raccomandazioni.

Agoda porta il suo assistente in 21 mercati

Agoda ha esteso il suo AI Assistant a 21 mercati, tra cui Vietnam e India, dopo un test limitato a settembre. Vietnam News ha riportato il lancio nel paese il 4 novembre. Agoda lo definisce la prima nuova esperienza di prenotazione nei suoi oltre 20 anni di storia.

L'assistente unisce la pianificazione conversazionale all'inventario live di Agoda: più di 6.000.000 di alloggi, oltre 130.000 rotte aeree e più di 300.000 attività. Le funzioni conversazionali girano su modelli OpenAI. Ristoranti e luoghi di interesse arrivano tramite Gemini con Google Maps Grounding, comprese valutazioni, foto e orari di apertura. Una canvas del trip planner tiene prenotazioni e idee abbozzate in un'unica vista.

La pianificazione dei viaggi è frammentata, ha detto il CEO Omri Morgenshtern. Le persone saltano tra app, schede, messaggi e fogli di calcolo. L'obiettivo, ha detto, è togliere il lavoro ripetitivo così che i viaggiatori possano decidere con più sicurezza.

Il sondaggio di Agoda trova pochi disposti a cedere il pagamento

L'Asia Travel Pulse 2027 di Agoda ha rilevato che il 53% dei viaggiatori asiatici intervistati usa ora l'AI per pianificare i viaggi, dal 33% di un anno prima. IT Brief Asia ha riportato i risultati il 4 novembre. Solo il 7% ha detto che userebbe l'AI per prenotare, mentre il 64% la usa per costruire un itinerario.

La cautela sul denaro attraversa le risposte. In 11 mercati asiatici, l'89% ha detto di voler mantenere un certo controllo sulle prenotazioni alberghiere e il 57% preferirebbe prenotare da solo un hotel. Del 38% che lascerebbe prenotare a un agente in qualche forma, il 23% lo consentirebbe solo con una verifica prima della conferma e il 9% solo per prenotazioni semplici o di basso costo.

La media regionale nasconde differenze notevoli. L'uso dell'AI per la pianificazione è salito dal 30% al 63% in Vietnam e dal 35% al 63% a Taiwan. Il Vietnam registra anche la fiducia piena più alta nella prenotazione con AI, al 19%, più del triplo del dato regionale. Il sondaggio ha coinvolto 3.395 intervistati in 11 mercati.

Idan Zalzberg, chief technology officer di Agoda, ha detto che la ricerca che prima richiedeva ore ai viaggiatori ora si può fare in una sola conversazione. La prenotazione è un'altra cosa. Molti viaggiatori vogliono ancora prendere la decisione finale alle proprie condizioni, ha detto.

Myra di MakeMyTrip: volumi in crescita, prenotazioni complete poco chiare

Myra, l'assistente di MakeMyTrip, gestisce ora più di 90.000 conversazioni al giorno e assiste oltre 3.000 prenotazioni al giorno, ha detto il CEO Rajesh Magow nella call sui risultati del trimestre chiuso al 30 settembre. Un anno prima erano 25.000 conversazioni al giorno. I clienti che usano Myra prenotano 1,7 volte più spesso degli altri, e 2,1 volte più spesso nelle città di fascia 2 e 3, che valgono il 55% delle conversazioni. Myra risolve oltre il 53% delle richieste post-prenotazione su voli e hotel senza un operatore umano.

Magow ha tracciato una linea tra consigliare ed erogare. "Un assistente generico può consigliare. Una piattaforma di viaggi risponde dell'erogazione", ha detto, citando offerta, dati a livello di transazione e servizio come motivi per cui gli assistenti generalisti non possono sostituire MakeMyTrip. MediaNama ha riportato la call il 27 ottobre. MakeMyTrip ha lanciato prenotazione e pagamento end-to-end dentro Myra nel trimestre precedente, ma non ha fornito cifre sulle prenotazioni completate interamente al suo interno.

Nessuno può ancora misurare la quota reale dell'AI

Booking Holdings ha detto che i referral dalle piattaforme AI valgono meno dell'1% dei suoi pernottamenti, secondo il rapporto WTM. Il rapporto sostiene che questo sottostima l'AI. I viaggiatori che si informano con un assistente e poi prenotano direttamente o tramite un motore di ricerca non vengono contati come referral AI.

Agoda dice che i primi utenti beta hanno più probabilità di prenotare un "connected trip" che combina hotel, voli, biglietti e tour. Non ha pubblicato cifre su questo spostamento.

Gli autori del rapporto si aspettano che il dato sulla fiducia si muova. "Con l'aumento della consapevolezza e dell'uso, la fiducia nell'uso delle applicazioni AI per completare le prenotazioni è destinata a crescere", si legge nel WTM Global Travel Report.