Reisende lassen die KI planen, den letzten Klick machen sie selbst

Der WTM Global Travel Report vom 4. November zeigt: Nur 36% der Reisenden trauen einer agentischen KI zu, eine Buchung abzuschließen. Das Alter entscheidet mit. 54% der 18- bis 34-Jährigen würden einen Assistenten bezahlen lassen, bei den ab 55-Jährigen sind es 18%.

Wer diesen Winter eine Reise bucht, stößt in einer App, die er ohnehin nutzt, auf einen Assistenten. Die meisten wollen trotzdem selbst auf den letzten Knopf drücken. Dieser Unterschied prägt, wie Agoda, MakeMyTrip und ihre Wettbewerber das Reisebuchen der nächsten Phase verkaufen.

Agoda hat seinen Assistenten gerade in 21 Märkten für Nutzer freigeschaltet. Der Gewinn liegt nicht in der Transaktion, sondern in den Recherchestunden davor.

Das Vertrauen hängt stark vom Alter ab

Der WTM-Bericht definiert agentische KI als Software, die Aufgaben im Auftrag des Reisenden erledigt. Die Alterslücke ist groß. Unter-35-Jährige haben fast fünfmal so häufig KI für Inspiration oder die Entwicklung einer Reiseroute genutzt wie Menschen ab 55.

Für die Planung von Auslandsreisen haben sich KI-Chatbots mehr als verdoppelt: von 10% im Jahr 2024 auf 24% im Jahr 2026, so der Bericht. Bei der Recherche ist das Vertrauen größer. 58% der Reisenden vertrauen KI-Tools die Suche und den Preisvergleich an, 53% das Erstellen von Empfehlungen.

Agoda bringt seinen Assistenten in 21 Märkte

Nach einem begrenzten Test im September hat Agoda seinen AI Assistant auf 21 Märkte ausgeweitet, darunter Vietnam und Indien. Vietnam News berichtete am 4. November über den Start in Vietnam. Agoda nennt ihn die erste neue Buchungserfahrung in der mehr als 20-jährigen Geschichte des Unternehmens.

Der Assistent verbindet dialogbasierte Planung mit Agodas laufendem Bestand von mehr als 6.000.000 Unterkünften, über 130.000 Flugstrecken und mehr als 300.000 Aktivitäten. Die Dialogfunktionen laufen auf OpenAI-Modellen. Restaurants und Sehenswürdigkeiten kommen über Gemini mit Google Maps Grounding, einschließlich Bewertungen, Fotos und Öffnungszeiten. Eine Planungsfläche hält Buchungen und halbfertige Ideen in einer Ansicht zusammen.

Die Reiseplanung sei zersplittert, sagte CEO Omri Morgenshtern. Menschen springen zwischen Apps, Tabs, Nachrichten und Tabellen hin und her, sagte er. Das Ziel sei, wiederkehrende Arbeit abzunehmen, damit Reisende mit mehr Sicherheit entscheiden können.

Agodas eigene Umfrage zeigt: Kaum jemand gibt die Zahlung ab

Agodas 2027 Asia Travel Pulse ergab, dass 53% der befragten asiatischen Reisenden inzwischen KI für die Reiseplanung nutzen, ein Jahr zuvor waren es 33%. IT Brief Asia berichtete am 4. November über die Ergebnisse. Nur 7% gaben an, KI für eine Buchung einzusetzen, während 64% sie für die Erstellung einer Reiseroute nutzen.

Vorsicht beim Geld zieht sich durch alle Antworten. In 11 asiatischen Märkten sagten 89%, sie wollten bei Hotelbuchungen weiterhin ein gewisses Maß an Kontrolle, und 57% würden ein Hotel lieber selbst buchen. Von den 38%, die einen Agenten in irgendeiner Form buchen lassen würden, erlaubten 23% das nur mit einer Prüfung vor der Bestätigung und 9% nur für einfache oder günstige Reservierungen.

Der regionale Durchschnitt verdeckt große Unterschiede. Die KI-Nutzung für die Planung stieg in Vietnam von 30% auf 63% und in Taiwan von 35% auf 63%. Vietnam verzeichnete mit 19% auch das höchste uneingeschränkte Vertrauen in die KI-Buchung, mehr als das Dreifache des regionalen Werts. Die Umfrage umfasste 3.395 Befragte in 11 Märkten.

Idan Zalzberg, Technologiechef von Agoda, sagte, Recherche, die Reisende früher Stunden gekostet habe, lasse sich heute in einem einzigen Gespräch erledigen. Die Buchung sei etwas anderes. Viele Reisende wollten die letzte Entscheidung weiterhin zu ihren eigenen Bedingungen treffen, sagte er.

MakeMyTrips Myra: mehr Volumen, unklare Vollbuchungen

MakeMyTrips Assistent Myra führt inzwischen mehr als 90.000 Gespräche pro Tag und unterstützt über 3.000 Buchungen täglich, sagte CEO Rajesh Magow in der Telefonkonferenz zu den Quartalszahlen für das am 30. September beendete Quartal. Ein Jahr zuvor waren es 25.000 Gespräche pro Tag. Kunden, die Myra nutzen, buchen 1,7-mal so oft wie andere, in Städten der Tier 2 und Tier 3 sogar 2,1-mal so oft; auf diese entfallen 55% der Gespräche. Myra löst über 53% der Anfragen zu Flügen und Hotels nach der Buchung ohne menschliche Hilfe.

Magow zog eine Grenze zwischen Empfehlen und Liefern. "Ein allgemeiner Assistent kann empfehlen. Eine Reiseplattform haftet für die Lieferung", sagte er und nannte Angebot, Daten auf Transaktionsebene und den Service als Gründe, warum Allzweck-Assistenten MakeMyTrip nicht ersetzen können. MediaNama berichtete am 27. Oktober über die Telefonkonferenz. MakeMyTrip hat im vergangenen Quartal Buchung und Zahlung durchgängig in Myra eingeführt, nannte aber keine Zahlen für Buchungen, die vollständig darin abgeschlossen wurden.

Niemand kann den echten Anteil der KI bisher messen

Booking Holdings teilte mit, dass Verweise von KI-Plattformen weniger als 1% seiner Übernachtungen ausmachen, so der WTM-Bericht. Der Bericht hält das für eine Untertreibung. Reisende, die mit einem Assistenten recherchieren und dann direkt oder über eine Suchmaschine buchen, werden nicht als KI-Verweise gezählt.

Agoda sagt, frühe Beta-Nutzer buchten eher eine "connected trip", also eine Kombination aus Hotels, Flügen, Tickets und Touren. Zahlen zu dieser Verschiebung hat das Unternehmen nicht veröffentlicht.

Die Autoren des Berichts erwarten, dass sich der Vertrauenswert bewegt. "Mit steigendem Bekanntheitsgrad und steigender Nutzung dürfte das Vertrauen in die Nutzung von KI-Anwendungen für Buchungen wachsen", heißt es im WTM Global Travel Report.