Podróżni pozwalają AI planować wyjazd, ale ostatnie kliknięcie zostawiają sobie

Raport WTM Global Travel Report, opublikowany 4 listopada, pokazał, że tylko 36% podróżnych ufa agentowej AI na tyle, by powierzyć jej dokończenie rezerwacji. Wiek dzieli odpowiedzi: 54% osób w wieku od 18 do 34 lat pozwoliłoby asystentowi zapłacić, wśród osób od 55 lat wzwyż takie zdanie ma 18%.

Kto rezerwuje wyjazd tej zimy, ten spotka asystenta w aplikacji, z której już korzysta. Większość i tak będzie chciała kliknąć sama. Ten podział kształtuje sposób, w jaki Agoda, MakeMyTrip i ich konkurenci sprzedają kolejny etap rezerwacji podróży.

Agoda właśnie pokazała swojego asystenta użytkownikom na 21 rynkach. Nagrodą nie jest transakcja, lecz godziny poszukiwań, które ją poprzedzają.

Zaufanie mocno zależy od wieku

Raport WTM definiuje agentową AI jako oprogramowanie, które wykonuje zadania w imieniu podróżnego. Luka wiekowa jest szeroka: osoby poniżej 35 lat prawie pięć razy częściej niż osoby od 55 lat wzwyż korzystały z AI przy szukaniu inspiracji lub układaniu planu wyjazdu.

Odsetek osób korzystających z chatbotów AI przy planowaniu podróży zagranicznych wzrósł ponad dwukrotnie, z 10% w 2024 r. do 24% w 2026 r. Zaufanie do samego szukania informacji jest wyższe. 58% podróżnych ufa narzędziom AI w wyszukiwaniu i porównywaniu cen, a 53% w generowaniu rekomendacji.

Agoda wchodzi z asystentem na 21 rynków

Agoda rozszerzyła swojego AI Assistant na 21 rynków, w tym Wietnam i Indie, po ograniczonym teście we wrześniu. Vietnam News poinformował o starcie w Wietnamie 4 listopada. Agoda nazywa to pierwszym nowym doświadczeniem rezerwacji w swojej ponad 20-letniej historii.

Asystent łączy rozmowę o planach z bieżącą bazą Agody: ponad 6 mln obiektów noclegowych, ponad 130 000 tras lotniczych i ponad 300 000 atrakcji. Funkcje konwersacyjne obsługują modele OpenAI. Restauracje i miejsca warte zobaczenia pochodzą z Gemini z Google Maps Grounding, wraz z ocenami, zdjęciami i godzinami otwarcia. Planer wyjazdu pokazuje rezerwacje i niedokończone pomysły w jednym widoku.

Planowanie podróży jest rozproszone, powiedział prezes Omri Morgenshtern. Ludzie skaczą między aplikacjami, kartami, wiadomościami i arkuszami kalkulacyjnymi. Celem jest usunięcie powtarzalnej pracy, żeby podróżni decydowali z większą pewnością siebie.

Własne badanie Agody: mało kto odda płatność

Badanie Agody Asia Travel Pulse 2027 pokazało, że 53% ankietowanych podróżnych z Azji korzysta teraz z AI przy planowaniu wyjazdów, wobec 33% rok wcześniej. IT Brief Asia podał te wyniki 4 listopada. Tylko 7% zadeklarowało, że użyłoby AI do rezerwacji, a 64% używa jej do układania planu.

W odpowiedziach widać ostrożność w sprawie pieniędzy. Na 11 azjatyckich rynkach 89% stwierdziło, że nadal chce mieć jakąś kontrolę nad rezerwacją hotelu, a 57% wolałoby zarezerwować hotel samodzielnie. Spośród 38% osób, które pozwoliłyby agentowi zarezerwować w jakiejś formie, 23% zgodziłoby się tylko na weryfikację przed potwierdzeniem, a 9% tylko na proste lub tanie rezerwacje.

Średnia regionalna ukrywa duże różnice. Korzystanie z AI przy planowaniu wzrosło z 30% do 63% w Wietnamie i z 35% do 63% na Tajwanie. Wietnam miał też najwyższy pełny poziom zaufania do rezerwowania przez AI: 19%, ponad trzy razy więcej niż średnia regionalna. Badanie objęło 3 395 respondentów na 11 rynkach.

Idan Zalzberg, dyrektor ds. technologii Agody, powiedział, że poszukiwania, które kiedyś zajmowały podróżnym godziny, teraz mieszczą się w jednej rozmowie. Rezerwacja to inna sprawa. Wielu podróżnych nadal chce podjąć ostateczną decyzję po swojemu.

Myra od MakeMyTrip: ruch w górę, pełnych rezerwacji nie widać

Asystent MakeMyTrip, Myra, obsługuje teraz ponad 90 000 rozmów dziennie i pomaga przy ponad 3 000 rezerwacji dziennie, powiedział prezes Rajesh Magow podczas telekonferencji wynikowej za kwartał zakończony 30 września. Rok wcześniej było to 25 000 rozmów dziennie. Klienci korzystający z Myry rezerwują 1,7 razy częściej niż pozostali, a w miastach drugiego i trzeciego rzędu 2,1 razy częściej; te miasta odpowiadają za 55% rozmów. Myra rozwiązuje ponad 53% pytań lotniczych i hotelowych po rezerwacji bez udziału człowieka.

Magow oddzielił rekomendowanie od dostarczania. „Ogólny asystent może rekomendować. Platforma podróżnicza odpowiada za realizację”, powiedział, wskazując na podaż, dane transakcyjne i obsługę jako powody, dla których asystenci ogólnego przeznaczenia nie zastąpią MakeMyTrip. MediaNama podała relację z rozmowy 27 października. MakeMyTrip uruchomił w Myrze rezerwację i płatność od początku do końca w poprzednim kwartale, ale nie podał liczb dla rezerwacji dokończonych w całości w Myrze.

Nikt jeszcze nie zmierzył realnego udziału AI

Booking Holdings podał, że polecenia z platform AI odpowiadają za mniej niż 1% jego noclegów, wynika z raportu WTM. Raport twierdzi, że to zaniża udział AI. Podróżni, którzy szukają z asystentem, a potem rezerwują bezpośrednio lub przez wyszukiwarkę, nie są liczeni jako polecenia z AI.

Agoda twierdzi, że wcześni użytkownicy wersji beta częściej rezerwują „connected trip”, czyli wyjazd łączący hotele, loty, bilety i wycieczki. Nie opublikowała liczb pokazujących tę zmianę.

Autorzy raportu spodziewają się, że wskaźnik zaufania się zmieni. „Wraz ze wzrostem świadomości i użycia zaufanie do korzystania z aplikacji AI przy dokończeniu rezerwacji prawdopodobnie wzrośnie”, napisano w WTM Global Travel Report.