Airbnb will KI-Reiseagenten in der ersten Hälfte von 2027 starten

Was Airbnb angekündigt hat

Das Unternehmen stellte den Plan am Donnerstag im Aktionärsbrief zum dritten Quartal vor. Der Agent soll eine Oberfläche rund um die Frage des Gasts bauen, statt nur im Chatfenster zu antworten. Laut Airbnb greift er auf Karten, Fotos, Vergleiche, Kalender und Reisepläne zurück und setzt sie in Echtzeit zusammen.

Bisher hatte Airbnb den Agenten für irgendwann im kommenden Jahr angekündigt. Jetzt heißt es, der Rollout an Gäste beginne in der ersten Hälfte von 2027.

Wie der Agent arbeitet

Chesky sagte vor Analysten, die Menschen würden nicht für alles einen einzigen KI-Agenten nutzen. „Reisen ist mit Erwartungen verbunden“, sagte er, und 80% der Reisenden gäben an, gern Zeit mit der Recherche für ihre Reise zu verbringen. Allzweck-Agenten wie Muse und Instinct seien gut bei einfachen Routineaufgaben wie einer Restaurantreservierung oder einem Termin, doch die Planung einer Reise sei etwas anderes.

Der Agent schöpfe aus einer Bibliothek mit Hunderten von Bausteinen speziell für Reiseoberflächen, sagte Chesky. Das Ergebnis fühle sich „ein bisschen wie generative UI“ an und biete „die richtige Oberfläche zur richtigen Zeit“.

Airbnb sagt, fast 20 Jahre Erfahrung mit der Vermittlung zwischen Gastgebern und Gästen flössen in das Design ein. Der Agent soll Gästen helfen, Optionen zu erkunden, Entscheidungen mit ihren Mitreisenden zu treffen und direkt bei Airbnb zu handeln.

Einige KI-Funktionen sind bereits im Einsatz. Die Ergebnisse nennen eine KI-gestützte Suche für Eingaben in natürlicher Sprache und per Stimme, KI-generierte Zusammenfassungen von Inseraten und Vergleiche nebeneinander.

Hilfe nach der Buchung

Der Agent soll auch Aufgaben nach einer Buchung übernehmen. Laut Airbnb kann er Gästen helfen, Reservierungen zu ändern, Zahlungsprobleme zu lösen, Rückerstattungen abzuwickeln, Unterkünfte neu zu buchen und den Sicherheitssupport rund um die Uhr zu erreichen. Das Unternehmen argumentiert, ein externer Agent könne diese Aufgaben kaum erledigen, weil ihm der Zugang zu den Buchungs- und Supportsytemen von Airbnb fehle.

Airbnb betreibt bereits einen Support-Assistenten in mehr als 50 Sprachen. Rund 40% aller Kundenanfragen im Support wurden im dritten Quartal ohne menschlichen Mitarbeiter gelöst, nach etwa einem Drittel im Quartal davor. Die Zahl umfasst alle Supportfälle, nicht nur Gespräche, die beim KI-Assistenten begannen. Die Supportkosten pro Buchung sanken im Jahresvergleich um mehr als 17%, teils durch Verbesserungen an den KI-Systemen.

Ergebnisse und Ausblick

Zum Startplan meldete Airbnb für das dritte Quartal einen Umsatz von 4.870.000.000 Dollar, 19% mehr als im Vorjahr und über den Schätzungen der Wall Street. Die Prognose für das Umsatzwachstum 2026 hob das Unternehmen von mittleren bis hohen Teenager-Prozentwerten auf hohe Teenager-Prozentwerte an. Der Verwaltungsrat genehmigte zusätzliche Aktienrückkäufe von bis zu 12.000.000.000 Dollar.

Chesky sagte vor Analysten, es sei selten, dass ein Marktplatz von der Größe Airbnbs das Wachstum wieder beschleunige. Das dritte Quartal sei das schnellste Umsatzwachstum seit mehr als drei Jahren gewesen. „Airbnb ist zurück im Wachstumsmodus“, sagte er.

Mit der Zeit soll der Agent auch bei Unterkünften, Hotels, Dienstleistungen und Erlebnissen helfen. Dienstleistungen und Erlebnisse sind seit dem Redesign im vergangenen Jahr stärker in den Fokus gerückt. Einen konkreten Starttermin oder die ersten Märkte für den Rollout hat Airbnb nicht genannt.