L'assistente AI di Agoda apre a 21 mercati, ma la prenotazione resta il nodo

Chi viaggia in 21 mercati può ora pianificare e prenotare un viaggio dentro un'unica conversazione con Agoda. Non deve più passare da strumenti di chat, siti di recensioni e app di prenotazione. Per i concorrenti la partita si gioca sull'ultimo passaggio: la prenotazione. I dati delle indagini indicano che la maggior parte dei viaggiatori non affida ancora all'AI il clic finale.

Dal test di settembre a 21 mercati

Ora è disponibile in 21 mercati, tra cui Singapore, India e Malesia. Si raggiunge tramite l'app mobile di Agoda su iOS e Android.

Agoda la definisce un'esperienza di prenotazione del tutto nuova. È la prima nei suoi oltre 20 anni di storia.

L'assistente unisce la pianificazione conversazionale con la disponibilità in tempo reale di Agoda. Non rimanda l'utente a un flusso di prenotazione separato. Un viaggiatore può chiedere un viaggio in famiglia di cinque giorni a Osaka e confrontare i quartieri. Può guardare i ristoranti, poi controllare camere e voli per date precise senza ricominciare la ricerca.

Su cosa gira davvero l'assistente

L'assistente attinge a più di 6.000.000 di strutture ricettive, oltre 130.000 rotte aeree e più di 300.000 attività.

I modelli OpenAI alimentano l'intelligenza conversazionale di base. Google Maps Grounding fornisce i dati su ristoranti e punti di interesse: valutazioni, foto, orari di apertura e posizioni. Una tela del pianificatore di viaggio raccoglie le prenotazioni confermate, i luoghi da visitare e le opzioni ancora aperte mentre il piano prende forma. Anche la ricerca sul web è integrata. Le risposte possono includere informazioni aggiornate che stanno fuori dall'inventario di Agoda.

La prenotazione è la parte difficile

La fiducia nell'ultimo passaggio è più fragile della fiducia nella ricerca. WTM London ha pubblicato con Tourism Economics il WTM Global Travel Report 2026. Risulta che il 54% dei viaggiatori tra i 18 e i 34 anni si fida dell'AI per fare prenotazioni, contro il 18% di chi ha 55 anni e più. Su tutte le fasce d'età, il 36% ha detto che si fiderebbe dell'AI per completare una prenotazione.

L'uso però cresce lo stesso. I chatbot AI per pianificare viaggi internazionali sono passati dal 10% dei viaggiatori nel 2024 al 24% nel 2026, secondo lo stesso rapporto.

L'assistente Myra di MakeMyTrip gestisce 3.000 prenotazioni al giorno, ha detto Rajesh Magow durante la call sui risultati. Magow è cofondatore e group chief executive dell'azienda. Ha spiegato che i clienti usano Myra come supporto e non per completare viaggi interi.

La seconda porta di Agoda nella conversazione

Il 28 ottobre 2026 Agoda è diventata la prima piattaforma di viaggio nella regione con un connettore attivo in Muse. Muse è l'agente AI personale di Meta, lanciato quel giorno a Singapore. Gli utenti di Muse a Singapore e in Giappone possono raggiungere Agoda tramite l'app Muse su iOS e Android e su muse.ai. Matteo Frigerio, chief product officer di Agoda, ha detto che il collegamento offre ai viaggiatori un altro modo per scoprire, pianificare e prenotare viaggi.

Quello che Agoda non ha detto

Agoda afferma che i primi dati della beta mostrano come chi usa l'assistente prenoti più facilmente un viaggio collegato. Quel viaggio combina hotel, voli, biglietti per attrazioni e tour. Agoda non ha fornito cifre di conversione. Agoda non ha reso noto quante prenotazioni completa l'assistente. Non ha detto nemmeno come ordina le opzioni che consiglia.