L'assistant IA d'Agoda ouvre dans 21 marchés, la réservation reste le test

Dans 21 marchés, les voyageurs peuvent maintenant préparer et réserver un séjour dans une seule conversation Agoda. Ils n'ont plus à passer d'un outil de chat à un site d'avis puis à une application de réservation. Pour les concurrents, la bataille se joue sur la dernière étape : la réservation. Les données d'enquête indiquent que la plupart des voyageurs ne franchissent toujours pas le dernier clic.

D'un test en septembre à 21 marchés

L'assistant est disponible dans 21 marchés, dont Singapour, l'Inde et la Malaisie. On y accède via l'application mobile Agoda sur iOS et Android.

Agoda parle d'une expérience de réservation entièrement nouvelle, la première en plus de 20 ans d'histoire.

L'assistant combine la planification conversationnelle et le stock en temps réel d'Agoda. Il ne renvoie pas l'utilisateur vers un parcours de réservation séparé. Un voyageur peut demander un séjour familial de cinq jours à Osaka et comparer des quartiers. Il peut consulter des restaurants, puis vérifier des chambres et des vols à des dates précises sans relancer la recherche.

Sur quoi repose réellement l'assistant

L'assistant s'appuie sur plus de 6 000 000 d'hébergements, plus de 130 000 liaisons aériennes et plus de 300 000 activités.

Les modèles d'OpenAI fournissent l'intelligence conversationnelle de base. Google Maps Grounding apporte les données sur les restaurants et les points d'intérêt : notes, photos, horaires et localisations. Un canevas de planification conserve les réservations confirmées, les lieux à visiter et les options encore en suspens pendant que le plan se construit. La recherche web est aussi intégrée. Les réponses peuvent inclure des informations actuelles extérieures au stock d'Agoda.

La réservation, la partie difficile

La confiance dans la dernière étape est plus fragile que celle accordée à la recherche. WTM London a publié le WTM Global Travel Report 2026 avec Tourism Economics. Il en ressort que 54% des voyageurs de 18 à 34 ans font confiance à l'IA pour réserver, contre 18% des 55 ans et plus. Toutes tranches d'âge confondues, 36% se disent prêts à laisser l'IA finaliser une réservation.

L'usage progresse malgré tout. Les chatbots d'IA pour préparer un voyage international sont passés de 10% des voyageurs en 2024 à 24% en 2026, selon le même rapport.

L'assistant Myra de MakeMyTrip traite 3 000 réservations par jour, a déclaré Rajesh Magow lors de la conférence de résultats. Magow est cofondateur et directeur général du groupe. Il a précisé que les clients utilisent Myra comme aide, pas pour boucler des séjours entiers.

La seconde porte d'Agoda vers la conversation

Le 28 octobre 2026, Agoda est devenue la première plateforme de voyage de la région à disposer d'un connecteur actif dans Muse. Muse est l'agent IA personnel de Meta, lancé ce jour-là à Singapour. Les utilisateurs de Muse à Singapour et au Japon peuvent joindre Agoda via l'application Muse sur iOS et Android et sur muse.ai. Matteo Frigerio, directeur produit d'Agoda, affirme que ce lien offre aux voyageurs un autre moyen de découvrir, préparer et réserver des séjours.

Ce qu'Agoda ne dit pas

Agoda indique que les données de la première bêta montrent que les utilisateurs de l'assistant sont plus enclins à réserver un séjour connecté, c'est-à-dire combinant hôtels, vols, billets d'attraction et visites. Agoda n'a fourni aucun chiffre de conversion. L'entreprise n'a pas révélé combien de réservations l'assistant finalise. Elle n'a pas non plus expliqué comment elle classe les options qu'elle recommande.