Agodas KI-Assistent startet in 21 Märkten, die Buchung bleibt der Test

Reisende in 21 Märkten können eine Reise jetzt in einem einzigen Agoda-Gespräch planen und buchen. Sie müssen nicht mehr zwischen Chat-Tools, Bewertungsportalen und Buchungs-Apps wechseln. Für die Konkurrenz entscheidet sich der Wettbewerb im letzten Schritt: der Reservierung. Umfragedaten legen nahe, dass die meisten Reisenden den letzten Klick weiterhin nicht abgeben wollen.

Vom Test im September zu 21 Märkten

Der Assistent ist inzwischen in 21 Märkten verfügbar, darunter Singapur, Indien und Malaysia. Nutzer erreichen ihn über die Agoda-App für iOS und Android.

Agoda nennt es ein völlig neues Buchungserlebnis. Es ist das erste in der mehr als 20-jährigen Geschichte des Unternehmens.

Der Assistent verbindet die Planung im Gespräch mit dem live verfügbaren Bestand von Agoda. Er übergibt Nutzer nicht an einen separaten Buchungsablauf. Ein Reisender kann nach einer fünftägigen Familienreise nach Osaka fragen und Stadtteile vergleichen. Er kann sich Restaurants ansehen und danach Zimmer und Flüge für bestimmte Termine prüfen, ohne die Suche neu zu starten.

Worauf der Assistent tatsächlich läuft

Der Assistent greift auf mehr als 6.000.000 Unterkünfte, über 130.000 Flugstrecken und mehr als 300.000 Aktivitäten zurück.

Modelle von OpenAI liefern die konversationelle Kernintelligenz. Google Maps Grounding steuert Daten zu Restaurants und Sehenswürdigkeiten bei. Dazu gehören Bewertungen, Fotos, Öffnungszeiten und Standorte. Eine Reiseplaner-Leinwand hält bestätigte Buchungen, Orte zum Besuchen und noch offene Optionen fest, während der Plan entsteht. Auch die Websuche ist eingebunden. Antworten können aktuelle Informationen enthalten, die außerhalb des Bestands von Agoda liegen.

Die Buchung ist der schwierige Teil

Das Vertrauen in den letzten Schritt ist dünner als das Vertrauen in die Recherche. WTM London veröffentlichte mit Tourism Economics den WTM Global Travel Report 2026. Demnach vertrauen 54% der Reisenden zwischen 18 und 34 Jahren darauf, dass KI Buchungen vornimmt, gegenüber 18% der Reisenden ab 55 Jahren. Über alle Altersgruppen hinweg gaben 36% an, sie würden KI eine Buchung anvertrauen.

Die Nutzung steigt trotzdem. KI-Chatbots für die Planung internationaler Reisen legten von 10% der Reisenden im Jahr 2024 auf 24% im Jahr 2026 zu, wie derselbe Bericht ergab.

Der Assistent Myra von MakeMyTrip wickelt 3.000 Buchungen pro Tag ab, sagte Rajesh Magow in der Telefonkonferenz zu den Quartalszahlen. Magow ist Mitgründer und Group Chief Executive des Unternehmens. Kunden nutzten Myra eher zur Unterstützung als für die vollständige Abwicklung ganzer Reisen, sagte er.

Agodas zweite Tür in das Gespräch

Am 28. Oktober 2026 wurde Agoda als erste Reiseplattform in der Region mit einem aktiven Connector in Muse verfügbar. Muse ist der persönliche KI-Agent von Meta und startete an diesem Tag in Singapur. Muse-Nutzer in Singapur und Japan erreichen Agoda über die Muse-App für iOS und Android sowie unter muse.ai. Matteo Frigerio, Chief Product Officer von Agoda, sagte, die Verbindung gebe Reisenden einen weiteren Weg, Reisen zu entdecken, zu planen und zu buchen.

Was Agoda nicht gesagt hat

Agoda sagt, frühe Beta-Daten zeigten, dass Nutzer des Assistenten eher eine zusammenhängende Reise buchen. Diese Reise kombiniert Hotels, Flüge, Attraktionstickets und Touren. Konkrete Konversionszahlen nannte Agoda nicht. Agoda hat nicht offengelegt, wie viele Buchungen der Assistent abschließt. Auch dazu, wie die empfohlenen Optionen gereiht werden, hat sich das Unternehmen nicht geäußert.