L'assistant IA d'Agoda arrive sur 21 marchés, la confiance dans la réservation par IA reste en retrait

Une seule conversation, de l'idée à la réservation

La fonction est intégrée à l'application mobile de l'entreprise.

Le point compte parce que la réservation est la dernière étape. Si une conversation peut aller jusqu'au bout de la réservation, la décision quitte les résultats de recherche et les sites d'avis pour se déplacer dans l'assistant.

Selon Breaking Travel News, il s'agit de la première nouvelle expérience de réservation en plus de vingt ans d'histoire d'Agoda. L'assistant combine la planification conversationnelle avec l'inventaire en direct de plus de six millions d'hébergements, vols, circuits et attractions. Un voyageur peut demander un séjour de cinq jours en famille à Osaka, comparer des quartiers, vérifier les prix et les disponibilités, puis poursuivre jusqu'à la réservation sans repartir de zéro.

Deux fournisseurs de modèles se trouvent en dessous. Les modèles d'OpenAI animent la conversation centrale, tandis que Gemini avec Google Maps Grounding fournit les données sur les restaurants et les points d'intérêt, y compris les notes, les photos et les horaires d'ouverture. La recherche web est intégrée, ce qui permet à l'assistant de récupérer des informations actuelles en parallèle des annonces d'Agoda. Un canevas de planificateur de voyage conserve les réservations à venir, les lieux enregistrés et les projets encore à l'étude.

Agoda présente la fragmentation comme cible. « Les gens sautent d'une application à l'autre, entre onglets, messages et tableurs, juste pour organiser un seul voyage », a déclaré le PDG Omri Morgenshtern.

Le déficit de confiance que rencontre le lancement

La confiance des consommateurs n'a pas suivi le produit. Toutes tranches d'âge confondues, 36 % des voyageurs ont déclaré qu'ils feraient confiance à une IA pour mener une réservation à son terme, selon le WTM Global Travel Report 2026, publié par WTM London avec Tourism Economics.

L'écart entre les âges est large. 54 % des voyageurs de 18 à 34 ans font confiance à l'IA pour réserver, contre 18 % des 55 ans et plus, soit 36 points de pourcentage d'écart. L'acceptation monte pour des tâches moins autonomes : 58 % utiliseraient l'IA pour chercher et comparer des prix, et 53 % pour générer des recommandations.

L'usage progresse malgré tout. La part des voyageurs qui utilisent des chatbots IA pour préparer des voyages internationaux a plus que doublé, passant de 10 % en 2024 à 24 % en 2026, selon le rapport.

La contre-argumentation de MakeMyTrip

Toutes les entreprises du voyage n'admettent pas qu'un assistant généraliste puisse s'approprier la réservation. Lors de la conférence téléphonique de MakeMyTrip sur le trimestre clos le 30 septembre, le cofondateur et directeur général du groupe, Rajesh Magow, a défendu la thèse inverse.

« Un assistant généraliste peut recommander. Une plateforme de voyage est responsable de la livraison », a déclaré Magow.

Il a cité l'offre, les données et le service. Une grande partie de l'offre hôtelière, des hébergements chez l'habitant et des bus en Inde n'est pas répertoriée sur le web ouvert, a-t-il dit, alors que MakeMyTrip référence plus de 105 000 hébergements dans 2 000 villes et plus de 50 000 horaires de bus par jour.

Son propre assistant, Myra, traite plus de 90 000 conversations par jour et accompagne plus de 3 000 réservations par jour, contre 25 000 conversations quotidiennes un an plus tôt, a indiqué Magow. Les clients qui utilisent Myra réservent 1,7 fois plus souvent que les autres. Dans les villes de niveau 2 et 3, le chiffre atteint 2,1 fois, et ces villes représentent 55 % de ses conversations. Myra résout plus de 53 % des demandes liées aux vols et aux hôtels après réservation sans intervention humaine.

L'effet commercial apparaît ailleurs. Les recherches en langage naturel représentent 10 % des recherches d'hôtels et convertissent 24 % mieux que la recherche par filtres, selon l'entreprise. Un nouveau système de recommandation par IA a augmenté les conversions hôtelières de 2,5 %, et de près de 6 % pour les séjours haut de gamme.

Sachin Salgaonkar, de Bank of America, a estimé que MakeMyTrip risquait de « perdre des revenus » si les clients se tournaient vers des agents IA, et Magow a répondu qu'il ne tirerait pas de conclusions hâtives pour l'Inde.

Ce que personne ne compte

Booking Holdings a indiqué que les renvois depuis des plateformes d'IA représentaient moins de 1 % de ses nuitées.

Tourism Economics a prévenu que ce chiffre constitue un plancher et non une mesure. Les voyageurs qui se renseignent avec un assistant IA puis réservent directement ou via un moteur de recherche ne sont pas comptés comme des renvois IA, précise le rapport.

Agoda affirme que les premiers résultats de la bêta montrent que les utilisateurs de l'assistant sont plus enclins à réserver un voyage combiné réunissant hôtels, vols, billets et circuits. MakeMyTrip a lancé la réservation et le paiement de bout en bout au trimestre précédent.

Ce qu'il faut suivre maintenant

« À mesure que la notoriété et l'usage augmentent, la confiance dans l'utilisation d'applications d'IA pour finaliser des réservations devrait croître », indique le rapport WTM.

Morgenshtern a formulé l'objectif de façon proche, affirmant qu'il s'agit d'aider les voyageurs à « prendre des décisions inspirées avec plus de confiance ». MakeMyTrip continuera de développer Myra tout en expérimentant avec des assistants externes, et s'est associé à OpenAI en février.

Ce sont les données de réservation, et non celles des enquêtes, qui trancheraient la question. Aucune des deux entreprises n'a dit combien de voyages sont menés de bout en bout dans son assistant.