Agodas KI-Assistent ist in 21 Märkten live, doch das Vertrauen in KI-Buchungen hinkt hinterher

Ein Chat von der Idee bis zur Reservierung

Die Funktion steckt in der mobilen App des Unternehmens.

Das ist wichtig, weil die Reservierung der letzte Schritt ist. Kann ein Chat die Buchung abschließen, wandert die Entscheidung weg von Suchergebnissen und Bewertungsportalen hin zum Assistenten.

Laut Breaking Travel News ist es die erste neue Buchungserfahrung in der über 20-jährigen Geschichte von Agoda. Der Assistent verbindet Gesprächsplanung mit dem Live-Bestand von mehr als sechs Millionen Unterkünften, Flügen, Touren und Attraktionen. Ein Reisender kann nach einer fünftägigen Familienreise nach Osaka fragen, Stadtviertel vergleichen, Preise und Verfügbarkeit prüfen und ohne Neuanfang in eine Buchung übergehen.

Darunter arbeiten zwei Modellanbieter. Modelle von OpenAI tragen das Kerngespräch, Gemini mit Google Maps Grounding liefert Daten zu Restaurants und Sehenswürdigkeiten, darunter Bewertungen, Fotos und Öffnungszeiten. Die Websuche ist eingebaut, sodass der Assistent aktuelle Informationen neben den eigenen Angeboten von Agoda abrufen kann. Eine Reiseplaner-Fläche hält anstehende Buchungen, gespeicherte Orte und noch erwogene Pläne fest.

Agoda nennt Zersplitterung als Ziel. "Menschen springen zwischen Apps, Tabs, Nachrichten und Tabellen hin und her, nur um eine einzige Reise zu organisieren", sagte CEO Omri Morgenshtern.

Die Vertrauenslücke, auf die der Start trifft

Das Vertrauen der Verbraucher ist mit dem Produkt nicht mitgewachsen. Über alle Altersgruppen hinweg sagten 36% der Reisenden, sie würden KI eine Buchung anvertrauen. Das geht aus dem WTM Global Travel Report 2026 hervor, den WTM London mit Tourism Economics veröffentlicht hat.

Die Altersspanne ist groß. 54% der Reisenden zwischen 18 und 34 Jahren vertrauen KI beim Buchen, gegenüber 18% der Reisenden ab 55 Jahren, eine Lücke von 36 Prozentpunkten. Bei weniger selbstständigen Aufgaben steigt die Akzeptanz: 58% würden KI zum Suchen und Vergleichen von Preisen nutzen, 53% zum Erzeugen von Empfehlungen.

Die Nutzung steigt trotzdem. Der Anteil der Reisenden, die KI-Chatbots zur Planung internationaler Reisen nutzen, hat sich von 10% im Jahr 2024 auf 24% im Jahr 2026 mehr als verdoppelt, so der Bericht.

Das Gegenargument von MakeMyTrip

Nicht jedes Reiseunternehmen akzeptiert, dass ein allgemeiner Assistent die Buchung übernehmen kann. In der Telefonkonferenz zu den Quartalszahlen von MakeMyTrip für das am 30. September beendete Quartal argumentierte Mitgründer und Group CEO Rajesh Magow genau umgekehrt.

"Ein allgemeiner Assistent kann empfehlen. Eine Reiseplattform haftet für die Lieferung", sagte Magow.

Er nannte Angebot, Daten und Service. Ein großer Teil des Hotel-, Homestay- und Busangebots in Indien stehe nicht im offenen Web, sagte er. MakeMyTrip listet dagegen über 105.000 Unterkünfte in 2.000 Städten und über 50.000 Busfahrpläne pro Tag.

Der eigene Assistent Myra wickelt nach Angaben von Magow über 90.000 Gespräche pro Tag ab und hilft bei über 3.000 Buchungen pro Tag. Ein Jahr zuvor waren es 25.000 Gespräche pro Tag. Kunden, die Myra nutzen, buchen 1,7-mal so oft wie jene, die es nicht tun. In Städten der Tier 2 und Tier 3 liegt der Wert bei 2,1-mal, und diese Städte machen 55% der Gespräche aus. Myra löst über 53% der Anfragen zu Flügen und Hotels nach der Buchung ohne einen Menschen.

Die wirtschaftliche Wirkung zeigt sich an anderer Stelle. Suchen in Alltagssprache machen 10% der Hotelsuchen aus und konvertieren 24% besser als filterbasierte Suche, so das Unternehmen. Ein neues KI-Empfehlungssystem steigerte die Hotelkonversionen um 2,5% und um fast 6% bei Premium-Unterkünften.

Sachin Salgaonkar von der Bank of America sagte, MakeMyTrip riskiere "Umsatzeinbußen", wenn Kunden zu KI-Agenten wechselten. Magow entgegnete, er werde in Indien keine voreiligen Schlüsse ziehen.

Was niemand zählt

Booking Holdings berichtete, dass Verweise von KI-Plattformen weniger als 1% seiner Zimmernächte ausmachten.

Tourism Economics gab zu bedenken, dass die Zahl eine Untergrenze und kein Maßstab sei. Reisende, die mit einem KI-Assistenten recherchieren und dann direkt oder über eine Suchmaschine buchen, werden nicht als KI-Verweise gezählt, heißt es in dem Bericht.

Agoda sagt, erste Beta-Ergebnisse zeigten, dass Nutzer des Assistenten eher eine zusammenhängende Reise aus Hotels, Flügen, Tickets und Touren buchen. MakeMyTrip hat im vorigen Quartal die Buchung und Bezahlung von Anfang bis Ende gestartet.

Was als Nächstes zu beobachten ist

"Mit steigendem Bekanntheitsgrad und steigender Nutzung dürfte das Vertrauen in KI-Anwendungen für abgeschlossene Buchungen wachsen", heißt es im WTM-Bericht.

Morgenshtern formulierte das Ziel ähnlich: Es gehe darum, Reisenden zu helfen, "inspirierte Entscheidungen mit mehr Zuversicht" zu treffen. MakeMyTrip baut Myra weiter aus, während es mit externen Assistenten experimentiert, und ist im Februar eine Partnerschaft mit OpenAI eingegangen.

Buchungsdaten, nicht Umfragedaten, würden die Frage klären. Keines der beiden Unternehmen hat gesagt, wie viele Reisen von Anfang bis Ende in seinem Assistenten abgeschlossen werden.