Asystent AI Agody działa na 21 rynkach, ale klienci nie ufają jeszcze rezerwacjom przez AI

Jedna rozmowa od pomysłu do rezerwacji

Funkcja jest w aplikacji mobilnej firmy.

To ma znaczenie, bo rezerwacja jest ostatnim krokiem. Jeśli rozmowa może doprowadzić do rezerwacji, decyzja przenosi się z wyników wyszukiwania i portali z opiniami do asystenta.

Według Breaking Travel News to pierwsze nowe doświadczenie rezerwacyjne w ponad 20-letniej historii Agody. Asystent łączy planowanie w rozmowie z bieżącą bazą ponad sześciu milionów noclegów, lotów, wycieczek i atrakcji. Podróżny może poprosić o pięciodniowy rodzinny wyjazd do Osaki, porównać dzielnice, sprawdzić ceny i dostępność, a potem przejść do rezerwacji bez zaczynania od nowa.

Pod spodem pracują modele dwóch dostawców. Modele OpenAI obsługują główną rozmowę, a Gemini z Google Maps Grounding dostarcza dane o restauracjach i miejscach wartych zobaczenia, w tym oceny, zdjęcia i godziny otwarcia. Wyszukiwanie w sieci jest wbudowane, więc asystent obok ofert Agody sięga też po bieżące informacje. Plan podróży trzyma nadchodzące rezerwacje, zapisane miejsca i pomysły, które użytkownik wciąż rozważa.

Agoda za główny problem uznaje rozdrobnienie. „Ludzie skaczą między aplikacjami, kartami, wiadomościami i arkuszami kalkulacyjnymi tylko po to, żeby zorganizować jedną podróż”, powiedział prezes Omri Morgenshtern.

Luka w zaufaniu, na którą trafia start

Zaufanie klientów nie dogoniło produktu. We wszystkich grupach wiekowych 36% podróżnych zadeklarowało, że zaufałoby AI przy dokończeniu rezerwacji, wynika z WTM Global Travel Report 2026, opublikowanego przez WTM London wspólnie z Tourism Economics.

Podział wiekowy jest szeroki. 54% podróżnych w wieku od 18 do 34 lat ufa AI w rezerwowaniu, wobec 18% wśród osób od 55 lat, różnica 36 punktów procentowych. Akceptacja rośnie przy mniej samodzielnych zadaniach: 58% użyłoby AI do szukania i porównywania cen, a 53% do generowania rekomendacji.

Użycie i tak rośnie. Odsetek podróżnych korzystających z chatbotów AI przy planowaniu zagranicznych wyjazdów wzrósł z 10% w 2024 r. do 24% w 2026 r., wynika z raportu.

Kontrargument MakeMyTrip

Nie każda firma turystyczna zgadza się, że ogólny asystent może przejąć rezerwację. Podczas rozmowy o wynikach MakeMyTrip za kwartał zakończony 30 września współzałożyciel i prezes grupy Rajesh Magow przekonywał odwrotnie.

„Ogólny asystent może rekomendować. Platforma turystyczna odpowiada za dostarczenie usługi”, powiedział Magow.

Wymienił podaż, dane i obsługę. Znaczna część indyjskiej bazy hoteli, kwater i połączeń autobusowych nie jest dostępna w otwartym internecie, mówił, a MakeMyTrip ma w ofercie ponad 105 000 obiektów w 2 000 miast i ponad 50 000 rozkładów autobusowych dziennie.

Jego własny asystent Myra obsługuje ponad 90 000 rozmów dziennie i pomaga w ponad 3 000 rezerwacji dziennie, wobec 25 000 rozmów dziennie rok wcześniej, powiedział Magow. Klienci korzystający z Myry rezerwują 1,7 razy częściej niż pozostali. W miastach drugiego i trzeciego rzędu ten wskaźnik wynosi 2,1 razy, a miasta te odpowiadają za 55% rozmów. Myra rozwiązuje ponad 53% zapytań o loty i hotele po rezerwacji bez udziału człowieka.

Efekt handlowy widać gdzie indziej. Zapytania w języku naturalnym to 10% wyszukiwań hoteli i konwertują o 24% lepiej niż wyszukiwanie filtrami, podała firma. Nowy system rekomendacji oparty na AI podniósł konwersje hotelowe o 2,5%, a w przypadku obiektów premium o blisko 6%.

Sachin Salgaonkar z Bank of America stwierdził, że MakeMyTrip ryzykuje „utratą przychodów”, jeśli klienci przejdą do agentów AI, a Magow odpowiedział, że w Indiach nie wyciągałby pochopnych wniosków.

Czego nikt nie liczy

Booking Holdings podał, że polecenia z platform AI odpowiadały za mniej niż 1% jego noclegów.

Tourism Economics ostrzega, że to dolna granica, a nie miara. Podróżni, którzy szukają informacji z asystentem AI, a potem rezerwują bezpośrednio lub przez wyszukiwarkę, nie są liczeni jako polecenia z AI, podano w raporcie.

Agoda twierdzi, że wczesne wyniki testów beta pokazują, iż użytkownicy asystenta częściej rezerwują połączoną podróż, łączącą hotele, loty, bilety i wycieczki. MakeMyTrip uruchomił rezerwację i płatność od początku do końca w poprzednim kwartale.

Co obserwować dalej

„Wraz ze wzrostem świadomości i użycia zaufanie do korzystania z aplikacji AI przy dokończeniu rezerwacji prawdopodobnie wzrośnie”, napisano w raporcie WTM.

Morgenshtern ujął cel podobnie: chodzi o to, żeby pomóc podróżnym „podejmować inspirujące decyzje z większą pewnością siebie”. MakeMyTrip będzie dalej rozwijać Myrę i jednocześnie testować zewnętrznych asystentów, a w lutym podpisał umowę z OpenAI.

Rozstrzygnęłyby to dane o rezerwacjach, nie dane z ankiet. Żadna z firm nie podała, ile podróży jest finalizowanych od początku do końca w jej asystencie.